Kära yanino och CasinoGuru Team,
Vi har redan dubbelkollat det här fallet och skulle vilja kasta lite ljus över situationen.
Enligt villkoren för denna kampanj:
- maxvinsten efter att ha spelat gratissnurr är 20 EUR;
- maxvinsten efter att ha fullgjort omsättningskravet är 10 EUR.
Spelaren fick "Special No-Deposit FS [AB]" och spelade dem alla och avslutade med vinster på 33,64 EUR, därefter tilldelades 20 EUR till hans bonussaldo.
När spelaren fullföljde omsättningskravet sköt upp 1 EUR-insats i sloten "Bonanza", vilket inte är tillåtet enligt bonusvillkoren för vårt casino.
BONUSVILLKOR > Allmänna villkor
https://www.skycrown.com/bonus-terms-and-conditions
"26. Fördröja en spelrunda i något spel, inklusive gratissnurrfunktioner och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har något mer omsättningskrav och/eller gör en ny insättning samtidigt som du har gratissnurrfunktioner eller bonusfunktioner fortfarande tillgängliga i ett spel är förbjudet."
Genom att uppfylla omsättningskraven drogs 265,78 EUR automatiskt av av systemet eftersom maxvinsten efter att ha fullgjort omsättningskravet är 10 EUR.
Efter subtraktionen av medel var spelarens saldo 9 EUR och han fortsatte att spela tills saldot blev 0 EUR.
Sedan återvände spelaren till sloten "Bonanza", där han försenade insatsen på 1 EUR. Vinsterna på 6,80 EUR krediterades till hans saldo och han fortsatte att spela i "Gates of Olympus".
Branislav, vi har skickat ett brev till dig med en detaljerad förklaring och medföljande skärmdumpar som hjälper dig att lösa denna situation.
Snälla, var så snäll att kolla upp det också.
Om du behöver mer information om denna fråga, tveka inte att kontakta oss när som helst!
Vänliga hälsningar,
SkyCrown Casino Team
Dear yanino and CasinoGuru Team,
We have already double-checked this case and would like to shed some light on the situation.
According to the terms and conditions of this promo:
- the max win after playing free spins is 20 EUR;
- the max win after completing the wager requirement is 10 EUR.
The player received "Special No-Deposit FS [AB]" and played them all, finishing with the winnings in the amount of 33.64 EUR, thereafter 20 EUR were issued to his bonus balance.
While completing the wager requirement, the player postponed 1 EUR bet in the slot "Bonanza", which is not allowed according to the Bonus T&C of our casino.
BONUS TERMS AND CONDITIONS > General terms
https://www.skycrown.com/bonus-terms-and-conditions
"26. Delaying any game round in any game, including free spin features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or placing a new deposit(s) while having free spin features or bonus features still available in a game is prohibited."
Completed the wager requirements, 265.78 EUR were automatically subtracted by the system as the max win after completing the wager requirement is 10 EUR.
After the subtraction of funds, the player's balance was 9 EUR and he continued playing till the balance became 0 EUR.
Then the player returned to the slot "Bonanza", where he delayed the 1 EUR bet. The winnings in the amount of 6.80 EUR were credited to his balance and he continued playing in "Gates of Olympus".
Branislav, we have sent you a letter containing a detailed explanation and accompanying screenshots that will assist in resolving this situation.
Please, be so kind as to check it as well.
Should you need more information on this matter, please do not hesitate to contact us at any time!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team
Automatiskt översatt:
