Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade de inte fått sin utbetalning ännu. Frågan förblev olöst på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om status för uttaget och nödvändig dokumentation. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom ytterligare utredning inte kunde genomföras. Klagomålet öppnades senare igen och markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av utbetalningen från kasinot.
Jag har lämnat in ett uttag på 7 500 och det är inte godkänt och för tredje gången har jag blivit ombedd att tillhandahålla en kopia av min senaste insättning.
Jag hade tidigare delat med mig av mitt kontoutdrag för kortet som användes för att sätta in när jag försökte ta ut tidigare. De avvisade uttaget med hänvisning till tekniska problem och tog sedan bort betalkortet för uttagsalternativen. Jag är nu frestande att dra tillbaka med EFT och har inte hört något.
kan du snälla hjälpa?
Det här är tredje gången jag har försökt dra tillbaka
de avbröt det tidigare uttaget och krediterades tillbaka till mitt konto
De fortsätter att be om bekräftelse på min insättning som visar den exakta tidpunkten då detta ägde rum. Jag har pratat med min bank och de ger inte denna information. Jag har delat mitt kontoutdrag som visar transaktionen samt skärmdumpar av mitt konto som visar det
att fråga efter den exakta tidpunkten när den inte är tillgänglig från min bank är helt enkelt orimligt
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Klagomålet öppnades igen och kommer att stängas efter att spelaren har kontaktat oss om att han fått sin utbetalning från kasinot.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
