Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Vi rådde spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar innan de skickar in ett klagomål, eftersom förseningar kan uppstå på grund av oavslutad KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Trots uppföljningsmeddelanden svarade inte spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag har gjort 2 uttag den 28 juni för $550 & $300
båda ska ännu inte godkännas eller sättas in på mitt bankkonto. mitt konto är verifierat. Jag gjorde $500 uttag den 26 juni och fick sedan pengarna den 27 juni. Jag har väntat 7 arbetsdagar som de sa att de hela tiden säger till mig att det är min bank som måste godkänna det, inte de. men min bank har inget väntande eller väntat på att rensa från dem. men varje gång jag frågar skycrown säger de att det har godkänts av dem och skickats. men de kommer inte att skicka mig någon information om att de godkänner och jag har inte heller fått något att säga att de har. på mitt konto hos dem står det fortfarande att uttagsförfrågningarna pågår. och när jag ber om informationen om transaktionen så att jag kan försöka få min bank att titta på det. skycrown berätta för mig att det är konfidentiell information och att jag inte kan ha den.
Kära shortyotep,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Center för lösning av klagomål
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
