Spelaren från Australien kämpar för att verifiera sitt konto på grund av ett problem med hans ursprungliga insättningskort, som nu är skadat och otillgängligt. Trots att han nådde ut för att stödja, fortsätter han att få generiska svar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag har försökt verifiera mitt konto i över en månad nu och det verkar som om de kör mig i cirklar.
Kortet som jag satte in första gången på var skadat och jag var tvungen att beställa ett nytt kort. De frågar efter det gamla skadade kortet som jag inte har tillgång till längre.
Jag har gjort en ny insättning på mitt nya kort men de frågar hela tiden efter gammalt skadat kort som jag inte har tillgång till längre.
Vid det här laget känns det som att jag blivit lurad. Jag har kontaktat supporten men får samma generiska e-postmeddelanden tillbaka.
Snälla hjälp
Hej Lukeb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Skycrown Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Har du något officiellt uttalande om att det gamla kortet är skadat och inte längre kan användas?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
