Kära katjatonic,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av SkyCrown Casino.
Vi har fått följande e-postmeddelande:
"Vi skulle vilja ta upp frågan om spelarens begäranden om uttag, som avvisades på grund av verifieringen av kontot.
Vid varje avvisat uttagsförsök ombads spelaren att ladda upp ett kortutdrag (används för insättningar), med kortnummer och ägarens namn. Spelaren har dock inte laddat upp det nödvändiga dokumentet, därför avvisades alla efterföljande förfrågningar också. Om bevis behövs, vänligen meddela oss.
För närvarande väntar vi på inlämnandet av det nödvändiga dokumentet. När spelaren laddar upp det nödvändiga dokumentet och initierar en ny uttagsbegäran, kommer det omedelbart att granskas.
Tack för att du förstår och samarbetar!
Vänliga hälsningar,
SkyCrown Casino Team"
Katjatonic, kan du bekräfta att kortutdraget är av samma kort som användes för att sätta in på ditt konto? Om ja, kan du försöka skicka in det nämnda dokumentet igen?
Dear katjatonic,
We’ve reopened this complaint at the request of SkyCrown Casino.
We've received following e-mail :
"We would like to address the matter concerning the player's withdrawal requests, which were declined due to the verification of the account.
In each declined withdrawal attempt, the player was asked to upload a card statement (used for deposits), featuring the card numbers and the owner name. However, the player hasn't uploaded the requied document, therefore all next ensuing requests were declined too. Should evidence be necessary, kindly inform us.
Currently, we await the submission of the required document. Once the player uploads the required document and initiates a new withdrawal request, it will be promptly reviewed.
Thanks for understanding and cooperating!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team"
Katjatonic, could you please confirm, the card statement is of the same card, that was used for depositing into your account? If yes, could you please try to re-submit the mentioned document again?
Automatiskt översatt: