HemKlagomålSkycrown Casino - Spelarens uttag har försenats.

Skycrown Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Skycrown Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-13 | Ärende avslutat : 2024-03-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Slovenien hade begärt ett uttag innan hon lämnade in detta klagomål. Tyvärr hade hon inte fått sina vinster ännu. Hon rapporterade att hennes kontoverifieringsprocess inte hade slutförts trots att hon hade skickat in alla nödvändiga dokument. Hon hade inte gjort några framgångsrika uttag tidigare och blev avvisad flera gånger. Trots våra ansträngningar att medla situationen, reagerade inte kasinot på våra många försök att kontakta dem. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "olöst". Kasinot svarade senare och bad om ett specifikt dokument, men spelarens bank rekommenderade att inte skicka det. Spelaren kunde inte tillhandahålla det begärda dokumentet och klagomålet avslogs till slut på grund av hennes bristande svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej.

Jag har ett stort problem med Skycrown casino. Fortsätt att avbryta mitt uttag. Jag har försökt på flera sätt att få ut pengarna men båda fungerar. Supportteamet är ett skratt, de vill bara ha fler dokument som jag redan har skickat in flera gånger. De har sålt mitt uttag mer än 10 gånger.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära katjatonic,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej katjatonic,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej.

Jag har blivit avvisad minst 30 gånger om inte fler. Jag kontaktade deras support, jag gav dem alla dokument, men fortfarande ingenting. Detta är frustrerande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, katjatonic. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du fortfarande inte har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej.

Jag har inte fått några framgångsrika uttag tidigare.

Ja, verifieringsprocessen är fortfarande inte helt avslutad. Det har gått mer än en månad. På deras sida står det att verifieringen kan ta ungefär en timme. Jag har kontaktat deras supportteam flera gånger, gett dem alla mina dokument och fortfarande ingenting. De har framgångsrikt verifierat 3 av mina dokument, de andra väntar fortfarande. Nej jag har inte spelat med bonusar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Vilka dokument har godkänts?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag skickar alla dokument till dig via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, katjatonic, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära katjatonic,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Skycrown Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Skycrown Casino,


Kan du ge mer information om det här fallet?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära katjatonic,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( miroslava.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Mirka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära katjatonic,


Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av SkyCrown Casino.


Vi har fått följande e-postmeddelande:

"Vi skulle vilja ta upp frågan om spelarens begäranden om uttag, som avvisades på grund av verifieringen av kontot.

Vid varje avvisat uttagsförsök ombads spelaren att ladda upp ett kortutdrag (används för insättningar), med kortnummer och ägarens namn. Spelaren har dock inte laddat upp det nödvändiga dokumentet, därför avvisades alla efterföljande förfrågningar också. Om bevis behövs, vänligen meddela oss.

För närvarande väntar vi på inlämnandet av det nödvändiga dokumentet. När spelaren laddar upp det nödvändiga dokumentet och initierar en ny uttagsbegäran, kommer det omedelbart att granskas.

Tack för att du förstår och samarbetar!

Vänliga hälsningar,

SkyCrown Casino Team"


Katjatonic, kan du bekräfta att kortutdraget är av samma kort som användes för att sätta in på ditt konto? Om ja, kan du försöka skicka in det nämnda dokumentet igen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej.

Jag skickade in dokumentet igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Och ja, kortet är detsamma som jag gjorde insättningen från.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

De tog inte tillbaka några av mina dokument förutom 3, och det här tar mer än en massa nkw. Detta är frustrerande. Jag behöver veta om något av dokumenten inte stämmer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Skycrown Casino,


Kan du förtydliga varför spelaren fortfarande inte har klarat verifieringsprocessen?


Tack,

Mirka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Katja,


Tack för att du uppmärksammade detta ärende och vi uppskattar dina fortsatta ansträngningar för att säkerställa rättvisa och transparens.


Tyvärr har du, som vi kan se, laddat upp ett dokument där kortnumret inte syns.


Det ska vara ett officiellt dokument (kortutdrag) från din bank, där ägarens namn och kortnummer ska synas.


Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete för att säkerställa en rättvis och transparent spelupplevelse för alla spelare.


Vänliga hälsningar,

SkyCrown Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära katjatonic,


Efter ytterligare granskning av dina dokument har jag märkt att numret på kontoutdraget du skickade in är ditt kontonummer (IBAN), synligt på baksidan av ditt kort.

Numret, som kasinot begär, som måste synas på kontoutdraget verkar vara det på framsidan av ditt kort (markerat som Št. kartice/PAN).


Skulle du kunna erhålla och skicka in ett kontoutdrag med angivet kortnummer inkluderat?


Tack,

Mirka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för att du förklarade mig. Jag frågade dem flera gånger vad de exakt vill ha. Jag kommer att skicka in dokumentet idag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära katjatonic,


Kan du meddela mig om du har kunnat gå igenom verifieringsprocessen, eller om du har fått annan relevant information från kasinot?


Tack,

MIrka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej. Jag väntar från banken på att skicka mig något slags papper som visar att kortet är mitt. Jag kan inte tro att ett kontoutdrag inte räcker.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära katjatonic,


Har du lyckats klara verifieringsprocessen?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej. Min bank råder mig inte att skicka ut fler papper och dokument till kasinot. De har min elräkning, mina kort från bith sidor, mitt kort med mig på bilden mitt kontoutdrag med mitt namn och mitt kontonummer. De har fortfarande inte kontrollerat några av mina dokument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära katjatonic,


Jag förstår att det kan vara frustrerande att kontinuerligt tillhandahålla dokument för verifiering. Det är dock nödvändigt att slutföra verifieringsprocessen. Du nämnde att din bank rådde dig att inte tillhandahålla några fler dokument till kasinot. Har de också vägrat att tillhandahålla det dokument som behövs för verifiering? Om inte, föreslår jag att du skaffar det nödvändiga dokumentet från din bank och tillhandahåller det till kasinot.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Nej banken råder mig att inte skicka papper att kortet tillhör mig. TROR ni INTE att alla dovumments från abive är nog? Mitt kort, mitt ansikte med kortet, körkort, min elräkning, mitt kortutdrag. Vid det här laget tror jag att detta kasino är en bluff. Mina två vänner som spelade på samma casino har samma problem med uttag. Varför tillåter jag mig inte att ta ut pengar på netleter eller mitt visum? Det måste finnas ett sätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära katjatonic,


Jag rekommenderar starkt att du förser casinot med nödvändiga dokument. Jag är rädd att utan ditt samarbete med kasinot är det omöjligt att fortsätta med din verifierings- och uttagsprocess. Vänligen meddela mig när du kommer att kunna skicka in dokumentet till kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej katjatonic,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter