Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren hade tidigare haft framgångsrika uttag av mindre belopp men stött på problem med ett större uttag. Trots flera försök att samla in nödvändig information för utredning, gav spelaren inte tillräckliga detaljer. Som ett resultat kunde vi inte gå vidare med ärendet och var tvungna att avslå klagomålet.
Gjorde ett uttag den 15 juli för 6000 och sedan den 16 för 5000. Men godkännandet tar lång tid. Vanligtvis för mindre belopp skulle godkännande ha gjorts vid det här laget. Jag känner att de vill att jag ska fortsätta ta tillbaka den för att spela igen tills jag tappar allt. Vilket jag inte vill. Jag kommer att känna mig säkrare, åtminstone försvinner det från väntan då jag vet att jag får betalt.
Förlorade mycket av det verkade inte att det skulle komma ut nära 7 000 i avloppet. Blev lite men hjärtat krossades. Om det hade kommit för sent skulle jag ha använt pengarna på ett användbart sätt. Antar att det är en inlärningskurva. Det verkar bara vara en fördröjning att fortsätta spela tills du förlorar allt, inte nödvändigtvis för att verifiera att något är riktigt deprimerad 😔.
Tack för ditt svar, rosemaryshoriwa0002. Hur mycket pengar har du för närvarande på ditt casinokonto? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Hej tidigare lyckades jag ta ut små belopp som 300 eller 500 högsta 2 500. Men det tog ett tag att godkänna det stora beloppet vilket resulterade i omspelning och jag förlorade det mesta. Ja jag är kyc verifierad.
Förstår jag rätt att du förlorade större delen av de 11 000 A$ du hade på ditt kasinokonto? Hur mycket pengar har du där för närvarande? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt senaste svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Behöver du också mitt användarnamn vill du inte visa för någon ryt
Observera att du fortfarande inte har svarat på de viktigaste frågorna - förstår jag rätt att du förlorade större delen av de 11 000 A$ du hade på ditt kasinokonto? Hur mycket pengar har du där för närvarande?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
