Spelaren från Tyskland satte in €200, vann €650 och laddade upp dokument för verifiering på Skycrown. Därefter avaktiverades deras konto och uttaget behandlades fortfarande. De hade inte fått några mejl angående problemet. Vi försökte samla in mer information från spelaren, men de svarade inte inom den givna tidsramen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Hallå,
Idag registrerade jag mig på skycrown och satte in totalt €200. Jag hade tur och gjorde ett uttag på €650.
Jag laddade upp alla dokument för verifiering.
Nu kan jag inte komma åt mitt konto (det står att kontot har avaktiverats) och mitt uttag behandlades fortfarande vid den tidpunkten.
Jag har inte fått några mejl sedan dess.
Jag skulle vilja ha mina pengar, tack.
Hej Mel27101,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Skycrown Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och kasinot kan blockera åtkomsten tills den är klar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå
Jag laddade upp flera dokument den 19 juni.
Jag pratade också med supporten flera gånger via livechatt och de sa till mig att de behövde andra dokument. Jag laddade upp över 9 dokument totalt. Tyvärr kan jag inte säga vilka som godkändes eftersom jag en kort tid senare inte längre kunde komma åt mitt konto.
Jag har redan skrivit flera mejl eftersom livechatt inte längre är möjligt nu när mitt konto har avaktiverats
Jag får alltid samma svar att mitt ärende är vidarebefordrat till berörd avdelning och jag borde vänta
Det verkar som att det här är ett standardmail eftersom det alltid är samma mejl.
Jag har nu frågat totalt 7 gånger varför mitt konto har avaktiverats, då det handlar om ca 650€ som jag fortfarande är mitt uppe i att betala ut.
Detta är allt som visats för mig sedan 19 juni 2024
Uppdatering
Efter ytterligare 5 försök att få svar, informerade kasinot mig om att de permanent hade blockerat mitt konto på min begäran. Jag har ALDRIG bett dem att inaktivera det! Tvärtom, jag begärde ett uttag på €650!
Det kan inte vara så att du inaktiverar mitt konto trots att jag ALDRIG bett dig att göra det.
Jag vill ha mina pengar som jag vann
Hej Mel27101,
Har du någonsin begärt självuteslutning eller kasinot har uteslutit dig från någon, och om ja, vilken?
Kom ihåg mitt första inlägg angående den rekommenderade tidsramen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
