Skycrown Casino - Spelarens insättning kom inte fram.

För 3 dagar sedan satte jag in 110,00 till Sky Crown. De sa att de skulle undersöka det men trots försök att lösa det här problemet inklusive att skicka skärmdumpar och understrukna kontoutdrag har jag ännu inte sett pengarna på mitt kasinokonto.

Kära Beastar,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Tack Nick för ditt svar. I korrespondens från kasinot bekräftade de att de hade fått beloppet, men pengarna var väntande. Utöver det har pengarna debiterats från mitt konto. Jag bekräftade också med säkerhetskod sms från betalningsleverantören till kasinot.

Jag har tagit upp det med banken de har bekräftat att kasinot har tagit emot pengarna.

Jag har skickat all relevant dokumentation till casinot mer än 4 gånger via chatt och e-post. Varje avdelning frågar samma sak skärmdump och uttalande som jag har tillhandahållit.

Kommunikation från kasinot är att kunderna kommer att behandlas enligt först till kvarn-principen.

Så inte säker på vart du ska härifrån.

Hälsningar

Kära Beastar,

Observera att i sådana fall kan det ta ett tag innan kasinot hittar och matchar den okrediterade insättningen till spelarens konto. Se till att vänta minst en vecka till innan casinot lägger till pengarna på ditt konto. Meddela oss vid eventuell uppdatering.

Hej Nick,

Jag har inte hört något acceptera samma automatiska svar att någon från den avdelningen kommer att kontakta det nu har gått 2 veckor sedan jag gjorde insättningen.

För att vara ärlig har jag tappat hoppet.

Tack Beastar för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej, Beastar,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Skycrown Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Skycrown Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att lösa problemet med en icke-krediterad insättning? Kan du hjälpa oss att påskynda processen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Kära lag,

Jag är glad att kunna säga efter din inblandning min insättning äntligen krediterades till mitt konto. Detta var inte en trevlig upplevelse och har sedan stängt mitt konto.

Jag kan inte tacka dig tillräckligt för din hjälp.

Hälsningar

Bra nyheter, Beastar!

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att ditt problem löstes. Vi kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag uppriktigt tror att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru