Spelaren från Malta har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Kasinot tillät mig att göra en insättning med visum men inte uttag. Jag upptäckte detta under verifieringsprocessen. Jag har varit tvungen att öppna ett ewallet-konto och göra en ny insättning men de accepterar inte verifieringen för denna betalningsmetod. Allt har verifierats men de ber om något jag inte kan få
Det blir bättre. Efter många timmar accepterade de mina dokument. De skickade mig ett e-postmeddelande som sa att jag behövde göra en andra insättning via en annan metod. De sa att jag inte skulle ha omsättningskrav. Jag har det på mail. De upprätthåller omsättningskrav på mig nu och vägrar att betala ut. Detta är en bluff.
Jag ville inte ens göra en andra insättning. Detta är det enda alternativet de gav mig för att ta ut pengar.
Tack för ditt svar, Meh5005. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det har lösts så småningom när jag hotade med rättsliga åtgärder. De kommer på ursäkter för att inte låta dig ta ut pengar via din insättningsmetod. De enda alternativen de ger är inte ens berättigade i ditt bosättningsland. Jag fick höra att jag var tvungen att ta ut pengar via Skrill eller Neteller och det var inte ens ett gångbart alternativ. Aldrig mer.
Fantastiska nyheter, Meh5005. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
