Bästa Abi4991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att vi väntar minst en vecka till så att casinot har tillräckligt med tid att granska alla dina dokument. Jag lämnar detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.
Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear Abi4991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that we wait at least one more week so that the casino has enough time to review all your documents. I will leave this complaint open and if there is no development, please let us know and we will intervene.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Automatiskt översatt:
