Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom kasinot fortsätter att begära nya dokument. Klagomålet löstes när spelaren verifierade sitt konto.
Automatiskt översatt:
Skycrown Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$900
Skycrown Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har spelat på detta casino i några dagar och investerat en hel del pengar. Det var dags att ta ut $900 cdn och de ger mig otroliga svårigheter. Jag har tillhandahållit all dokumentation som krävs och de är inte nöjda. Detta är vad de krävde när jag försökte göra ett uttag " Vi behöver inte göra en ny insättning, vi behöver bekräftelsen på din insättning på 50 CAD gjord den 29 juni 2022 01:36:38 med belopp, datum, tid och ditt namn synligt" . Jag gav den här informationen i flera olika former, sedan ville de ha ett officiellt dokument från min bank som visar insättningen, jag försåg dem också med detta. (Vilket jag aldrig har behövt göra på något onlinecasino)
De vill ha tidpunkten för transaktionen som min bank inte spårar eller har (jag har skickat dem en kopia av en e-postkedja med banken som förklarar detta). Jag spelar på många onlinekasinon inklusive andra Skycrown är anslutna till och jag har ALDRIG blivit tillfrågad om en transaktionstid. Inte heller någonstans i deras policy för betalningsbevis står det att de kräver transaktionstiden eller annan information. (se nedan). Jag har försett dem med allt utom tidpunkten för transaktionen som är omöjlig att få.
Betalningsbevis
Skärmdump eller foto från nätbank, kontoutdrag, Skrill-sida etc. som visar insättningen. Måste visa företagets namn. Måste visa det inbetalda beloppet.
Det verkar som att detta casino tar pengar lätt men gör det så svårt att göra ett uttag, kanske för att få folk att ge upp och gå därifrån?? Jag kommer inte att göra det. Jag tror inte att detta kasino fungerar med ärlighet och goda avsikter.
All hjälp du kan ge mig kommer att uppskattas.
Tack så mycket
Christine Tonon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej ctonon2012,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Skycrown Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt började du verifieringsprocessen? När var sista gången du kontaktade casinot och har de svarat dig sedan dess? Samlade du ditt saldo från riktiga pengar eller använde du någon form av bonus?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick
Jag har åkt fram och tillbaka med kasinot sedan ungefär den 29 juni. De fortsätter att upprepa samma fras för mig.
"Vi behöver inte göra en ny insättning, vi behöver en bekräftelse på din insättning på 50 CAD gjord den 29 juni 2022 01:36:38 med belopp, datum, tid och ditt namn synligt"
Jag har upprepade gånger förklarat att jag inte kan ta fram en tidpunkt för transaktionen eftersom detta inte är något som registreras av banken. De bad mig kontakta banken vilket jag gjorde, jag fick dokumentet från banken som de begärde, lämnade in det till dem och de kommer fortfarande inte att acceptera det. Jag skickade till och med in en e-postkedja från banken medan de förklarade att de inte kan producera en transaktionstid.
Den senaste kommunikationen jag hade med dem var igår kväll, se deras svar nedan:
Kära Christine,
Vi kontaktar dig angående din begäran angående din kontoverifiering.
Vi ska informera dig om att vår ekonomiavdelning fann att de dokument som du laddade upp är olämpliga.
Vi ber dig att förtydliga om du kan ta en skärmdump i din nätbank med en annan enhet (PC eller laptop), så att alla detaljer är synliga.
Tack för att du förstår.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Hälsningar,
SkyCrown casino supportteam
Jag har redan gett dem denna information i PDF-form, det är svårt att fånga hela dokumentet på en skärmdump när det är uppdelat på två sidor.
Denna vinst finansierades strikt av mig, jag tar inte bonusarna från kasinon.
Tack så mycket för hjälpen. Jag har ALDRIG haft dessa problem med något onlinecasino.
Christine
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där.
Efter att ha skickat in ännu ett dokument har SkyCrown Casino äntligen verifierat mitt konto.
Tack så mycket. Jag kommer definitivt att hänvisa till Casino Guru för någon av mina onlinecasinoinformation eller problem.
Christine T****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
