Spelaren från Sydafrika kunde inte tillhandahålla ett dokument och slutade sedan med att spela alla sina pengar. Senare verifierades spelarens konto och han fick cashback-bonusen han var berättigad till. Vi avslog klagomålet eftersom han förlorade pengarna.
Hej ,
Jag spelade wit skycrown casino, satte in med mitt utländska insättningskreditkort (så på baksidan användes mitt MC-nummer ... de ber att få betala ut all verifiering. Tills jag ville betala ut ... plötsligt räckte inte baksidan av mitt kort till ( allt de accepterat.. så jag kan visa dig att försöka lösa in 88.000 Rand (nu ville de ha ett brev från banken. Dumma mig! Jag spelade igen … slut noll … men de har 10 % cashback… de säger att live casino ( roulette är inte jag där systemet. Så jag dum spelade igen. Förlorade förlorade förlorade (mitt fel) de gav mig snurr ... du vinner bokstavligen aldrig. Jag ville ta ut 5 gånger ... de avvisade ... jag kan visa .
så min gäst (de samarbetar inte ens) förlorade allt... ja om jag hade ett bankbrev...
var försiktig
Kära Beast777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte kunde tillhandahålla det dokument som krävs? Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar som för närvarande finns på ditt kasinokonto? Förstår jag rätt att du förlorat alla dina vinster?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå där ,
saldot kom från 112.000 Rand till 89.000 Rand mot noll. Jag kan visa dig alla konversationer om verifiering. Och på toppen vill de inte göra utbetalningarna ... rolig sak gör de det på onsdag (dagen jag förlorade allt igen, men för verifiering försökte jag med 5 gånger . Fick hela samtalet om betal- eller kreditkort . De tackade nej. Skickade allt kontoutdrag till dem, passport, brevfilialkod … men de ville ha en bra bild på mitt kreditkort. Problemet var att det användes så bokstäverna blev lite borta.. du kunde fortfarande se brevet och det är mitt kort. Nu vägra att säga att jag inte har rätt till pengar tillbaka (på grund av att spelbordet inte är live? Jag spelar live roulette. Jag såg liknande historier på recension, mer än gärna visa mina skärmdumpar och konversation
Så det här betyder ... jag förlorade mer än 100 000 Rand. Jag måste vänta till nästa onsdag?
om jag spelar live roulette borde detta finnas på mitt konto nästa vecka?
De kontaktade mig... Jag måste öppna mitt konto igen för att få tillbaka mina 10% kontanter utan satsning nästa onsdag. Har jag öppnat mitt konto igen.
låt se om pengarna tillbaka .... Då har vi fortfarande frågan om kortet
De låste mig precis ute från kasinot.
mest troligt om pengarna tillbaka nästa vecka
Så på grund av att jag förlorade så mycket, hoppade de över mig för att svara och öppna mitt konto.
morgon,
kasinot är plötsligt ur luften.
mejlen till supporten kommer tyvärr tillbaka
morgon,
Jag försökte det med en annan e-post .. webbplatsen är online .. men e-postmeddelanden kommer tillbaka så du kan inte kontakta supporten för att öppna mitt konto igen för cashback .
det är väldigt fiskigt.... Hoppas ni kan betyda något... för cashbacken är från 2-7 mars så för mig betyder det mycket . Har redan haft problem med verifieringen.
Tack för ditt svar, Beast777. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
Kan du berätta om du hade några riktiga pengar kvar på ditt kasinokonto innan du blev blockerad?
Hej ,
förstå ime den som är ansvarig. Mina pengar är nu cashback på det totala beloppet. De lovade mig att om jag öppnar mitt konto så ska de riktiga pengarna vara på plats nästa onsdag. Nu ser jag att kasinot fortfarande är online... Jag skickade ett mail till dem igår om att öppna mitt konto igen. Jag tycker verkligen att det är konstigt när du ser mina skärmdumpar etc och påståenden att jag skulle ha 80 000 ... nu vill jag bara ta reda på min cashback ... så noll saldo men cashback är riktiga pengar vad som kommer in . Så jag vägrar att hoppa över det också. Du måste förstå, såg några liknande historier på recension också. Så inte säker på om ime blockerade e-postmeddelanden till support kommer tillbaka. Men också med ett annat mail från min sambo bara för att kolla . Det är otroligt att de vägrade betala ut med alla bevis. De måste förstå skillnaden mellan ett betal- eller kreditkort. På kontoutdragen visades endast de fyra sista siffrorna från kortet jag sätter in med , skickade kontoutdrag, ännu mer bevis från banken . Så kanske du kan hjälpa till med cashback eftersom det kommer att vara över €500 eftersom jag spelade mellan 2-7 mars över €6000.
E-postmeddelanden kommer hela tiden tillbaka... Min tanke är att de blockerade mig för e-postmeddelanden på grund av att de måste göra utbetalningen nästa onsdag.
Åtminstone come back... Jag vill veta hur mycket pengarna tillbaka är? Abd några andra detaljer.
kimd hälsningar.
Det första positiva att kontot har öppnats igen, nu får vi se vad onsdagen kommer att ge oss.
vänliga hälsningar, Dave
där går vi igen, mina kontoutdrag ger bara de sista 4 siffrorna, jag bytte ut mitt betalkort och tog bort det gamla ... det nya kunde jag göra ett bra foto .. men det gamla är borta nu ... på det spelade jag och förlorade ... så för pengarna tillbaka som en också bör användas . Jag känner att det här kommer upp. Min bank ger bara olika kontoutdrag om du har ett riktigt kreditkort. Inte med betalkort
nytt kort men samma konto
gammalt kort ... de vägrar acceptera detta ...
Jag kan också skicka mina kontoutdrag till dig att jag gjorde alla insättningar med första kortet sista 4 siffrorna 7018 men samma kontonummer och senaste insättningarna med sista siffrorna 1770 .. nu kommer min cashback att vara över dessa två de fortsätter att be om kontoutdrag kommer att fyllas tal …. Dessa uttalanden får du bara med ett riktigt kreditkort och inte ett betalkort här i Sydafrika
de godkände mitt nya utbytta kort .... Jag undrar vad de ska göra med min utbetalning på onsdag. Men vi har framsteg
som jag sa…. De fortsätter att förändras där historien .. Jag spelar live casino roulette
och jag spelar bara live dealer-spel (även med mitt smeknamn) jag slår upp. S
där svar för några dagar sedan
kan ni tipsa mig... De vet att jag förlorat mycket....
så långt jag kan se spelade jag live casino … roulette
Hej Kristina,
Jag frågade hur mycket jag förlorade på mitt konto?
eftersom jag bara kan se de senaste 50 transaktionerna
De vill inte ge svar på hur mycket jag förlorade på live roulette.
guru kan du snälla ge ett svar om situationen?
vänliga hälsningar, Dave
får se om de håller vad de lovar?
Kära Casino GuRU , kära Kristina ,
efter att ha lagt upp hela processen kan du inte säga att det går smidigt? Jag väntar på din feedback på all min information.
tack, vänliga hälsningar
Guru,
kan du snälla ge din åsikt?
Nej
aning varför?
Nu kommer de inte att betala tillbaka 10 % på onsdag
spenderade så mycket på detta kasino. Inte ens ett vänligt ord .. låt oss se om jag får tillbaka mina 10 % pengar .... Antar inte …
Hej Kristina,
idag är det onsdag... innan kl 18.00 måste cashback betalas ut . De har skickat mig en pdf med min spelhistorik, och det visar att jag spelade live roulette och några slots. Den live roulette jag spelade mest och förlorade. Jag kommer att meddela dig hur Abd kommer att bli idag om de håller vad de lovar. Min frustration är det faktum att ingen på kasinot tar ansvaret att säga, antingen förlåt …. Samtidigt får du så många olika svar som visas ovan den information jag gav dig. Detta skulle aldrig hända om de inte avvisade mitt uttag och förklarade skillnaden mellan ett betalkort och kreditkort . Om de löser problemet kommer jag också att lägga upp det här. Men än så länge har ingen från kasinot gett sin åsikt här om GURU, de kanske har läst den! . Det är inte som att mobba ett kasino... Ja, jag förlorade pengarna själv... men eftervården abd skärmdumpar och många e-postmeddelanden senare är vi fortfarande på en nivå som idag undrar rätt summa pengar tillbaka. Och så tar vi det därifrån .
vänliga hälsningar, Dave
De höll sitt löfte ... pengar från cash back 10 000 om Rand finns på mitt konto , jag gjorde ett uttag nu ... nu är mitt konto helt uppdaterat och verifieringen är ok .. låt oss se om allt går bra . Men ja, de lovade att de höll sitt löfte
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hallå där ,
Det ska jag. Tack …..
Tyvärr fortsätter historierna, förra veckan hade jag en cashback på 10 100 som jag förlorade innan … nästa dag fanns pengar där. Bra tycker du ( till och med kunna ta ut vad jag inte gjorde . Jag spelade Och gick upp osv men till slut noll ( det här var cashback riktiga pengar på onsdagen. Nu sa jag att de inte kan vänta till imorgon. För min cashback ( eftersom Jag spelade med pengar tillbaka utan att satsa, nu ger de mig 40 snurr, det här låter inte rätt (för hur var det möjligt att ta ut pengar även när det är pengar tillbaka... så dramat börjar om igen.
Så cash back är kontanter du kan spela ut det (cash back) men om du förlorar det igen är det plötsligt bonuspengar?
snälla hjälp mig med detta
Vänliga Hälsningar
Jag ber om ursäkt, men jag förstår inte alls vad som hände. Vi skulle hjälpa dig att få din cashback, som du fick och sedan förlorade (om jag förstått det rätt). Hur ska vi hjälpa till nu?
Återigen ... Cashback var bra .. Jag fick det och spelade det .... Men varje onsdag har de en cashback... så jag spelade min cashback förra veckan! Men de säger att det inte var kontanter utan bonuspengar (så du kommer inte att få pengar tillbaka idag ... medan jag spelade mina gamla pengar helt ... om du spelar kontanter som du får Abd spelade du det ... då är det samma sak. Det var det inte en bonus var det kontanter .nu plötsligt var det en bonus ... så eftersom det återigen är en stor summa säger de plötsligt att det är bonuspengar .
Jag är ledsen, men det du förmodligen inte förstår är att det inte är samma sak som de riktiga pengarna du sätter in. Cashback är fortfarande en bonus även om den går till ditt saldo med riktiga pengar utan omsättningskrav. Du kan inte förvänta dig att få cashback för att spela med den tidigare cashbacken. Det är inte så det fungerar. Du kan i princip inte spela gratis för alltid genom att få ny cashback varje vecka utan att göra en enda insättning och fortsätta att be oss hjälpa dig med det.
Den första frågan i detta klagomål - verifiering, löstes. Vi höll ditt klagomål öppet tills du fick den cashback du var berättigad till och sedan förlorade du den. Tyvärr finns det inget mer vi kan göra för dig just nu.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
