Spelaren från Australien står inför svårigheter med kontoverifiering på Skycrown casino, eftersom de upprepade gånger avvisar hans inlämnade dokument trots att de accepterat hans ID och adress. De begär ett komplicerat kontoutdrag som innehåller överdriven information, inklusive transaktionstider i en annan tidszon, vilket komplicerar hans förmåga att verifiera sin insättning.
Jag har försökt att verifiera mitt konto och Skycrown casino accepterar helt enkelt inte verifiering. Jag har lagt upp flera olika formulär för att visa min insättning av bevis och flera gånger blir det bara inte verifierat men låt mig förklara.
Skycrown frågar efter 3 saker.
ID - Jag visade och de accepterade.
Adress - jag visade och som de accepterade.
Sätt in den första insättningen du gjorde på kontot. Visar företagets namn och priset du betalade. Jag visade och de verkade bara inte verifiera. Alltså 2/3
Jag frågade dem via supporten varför jag inte blir verifierad så de sa till mig att det måste visa datumet också så vid den tiden har jag gått för att skaffa ett annat formulär för att visa att jag äntligen hittade det men eftersom det bearbetar det nu säger den 15:e.
Det förbryllar mig att detta kan lösas men det blir bättre. Jag berättar det för dem men det verkar inte vara något problem, de säger till mig att de behöver all den informationen och den exakta tidpunkten då köpet gjordes, allt på ett ark och jag vet bara inte om jag kan få det via min bank. Jag försöker prata med dem igen "hur gör jag detta min bank fungerar inte med inställda tider inställda bredvid inställda objekt som jag kan se. De berättar då det mest förbryllande av allt. De skulle nu vilja ha ett kontoutdrag av något slag med priset på insättningen som går till företaget (uppenbarligen) med mitt namn på inköpsdatumet, tidpunkten för köpet och de ber också om alla andra inköp på mitt kort från min insättning fram till att själva kontoutdraget inkluderas.
Jag vet inte varför de behöver se mina andra personliga köp på mitt konto efteråt men det finns fortfarande mer. När de bad om allt det där bad de om mer….. De bad om att tidpunkten för transaktionen skulle visas i (UTC) 11:00:51. Jag är i Australien tiden på köpet för mig var 21:01 HUR SKA JAG FÅ ETT UTTALANDE MED ALLT DET! Hur eller varför skulle min bank ge mig ett kontoutdrag med en tidszon från ett annat land. Verkar som ända sedan jag ville ta ut och verifiera mitt konto så att jag kunde göra så att de bara inte skulle låta det hända.
Hej Mvsnn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Skycrown Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag har försökt verifiera sedan den 14:e när jag gjorde den första insättningen samma dag.
De har godkänt mitt ID och min adress men betalningen går bara inte när jag har pratat med supporten, de har bara gjort det svårare varje gång.
Jag har nu skickat in ett nytt utdrag med tiderna för handläggningen och betalningen. Jag kommer att behöva se om det kommer att avvisas eller accepteras eftersom det på grund av att det behandlas i 2 dagar står det behandlingsdatum men ingen tid men det står betalningsdatum med en tid. Så jag skickade en officiell transaktion om när insättningen behandlades och betalades med all information och sedan ytterligare ett bevisdokument där köpet inkluderades med det officiella betalningsdatumet eftersom det är så mina kontoutdrag fungerar, de kommer att visa betalningsdatumet på ett kontoutdrag, vilket datum den behandlades, det var därför jag skickade de andras officiella kontoutdrag. Jag har varit i kontakt med dem varje dag för att försöka reda ut detta. Allt jag har skickat in är officiella dokument från min bank. Det finns ingen anledning för att det inte ska accepteras datum tider adress mitt namn företagets namn priset för insättning motsvarande bankkonto ingår. Det finns mer än tillräckligt med bevis. Jag har $500AUD som sitter där tillgängliga för uttag ända sedan jag försökte ta ut de har kört mig igenom denna oändliga process. Jag uppskattar att du hjälper mig eftersom jag känner att jag kanske aldrig ser mina pengar som jag har vunnit.
Kära Mvsnn,
Jag hoppas att du har det bra.
Eftersom verifiering vanligtvis kan ta upp till 14 dagar rekommenderar jag att du väntar för att se om det senaste dokumentet du skickade in kommer att accepteras.
Under tiden ber vi dig vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
