Spelaren från Indien drabbades av en försening på 5 dagar i att ta emot ett uttag på grund av påstådda problem med bankservern, och kasinot gav ingen exakt tidsram för lösning. Spelaren uttryckte oro angående processen. Klagomålsteamet erkände spelarens problem men noterade vikten av tålamod under uttagsprocessen, som kan ta flera dagar eller veckor. Efter att inte ha fått något svar från spelaren avslogs klagomålet.
De ger inte mitt uttag sedan de senaste 5 dagarna och ger bara ursäkter för att det finns problem med bankservern du måste vänta och kan inte ge exakt tid och ingenting kan inte göras därifrån de sa till mig först att vänta i 3 arbetsdagar nu när det väl har passerat säger de igen samma sak att detta är bankproblem de kan inte göra någonting det är en bedrägeriwebbplats de har lurat många människor jag har läst många människors recensioner på internet snälla hjälp mig
Kära vishuvashist,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära vishuvashist,
Har du fått din utbetalning än?
Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
