Sky Vegas Casino - Spelaren begär att alla insättningar ska återbetalas på grund av befintlig registrering hos Gamstop.

Jag lider av psykisk hälsa och förra året var jag tvungen att utesluta på grund av spelproblem.

Jag hade lagt in all information på Gamstop och blev avstängd från alla kasinon. Självutestängningen varade i 6 månader och den tiden har inte avslutats än.

Under lockdown (förra veckan) hade jag gått sönder igen och ville spela igen. Jag hade registrerat mig på Sky Casino (jag hade redan ett befintligt konto hos dem som stängdes av som en del av självuteslutningen) - Och jag var extremt chockad över att de tillät mig att registrera ett konto och göra flera insättningar - de varierar från små belopp och den största är £ 112,00

När de slutförde verifieringsprocessen hade jag skickat in samma identitetsdokument som det tidigare kontot och var chockad över att de fortfarande godkände mig för ett konto.

mitt klagomål är detta ..... Jag har sedan dess kontaktat SKY Vegas för att stänga av mitt konto och stänga det omedelbart eftersom jag var rädd för undergången.

Jag begär att de överväger min begäran om att återbetala eventuella senaste transaktioner till mitt inlagda kort - och undersöka varför detta var tillåtet? (Jag misstänker att inte tillräckligt många kontroller genomfördes?)

Innan SKY vegas hade jag försökt registrera mig för andra konton, men de genomförde tillräckligt många kontroller för att se att jag var utesluten själv. (Ett annat kasino hade också misslyckats, men jag är i diskussion med då)

Detta är dålig service från SKY och jag känner att jag borde ha stoppats. Visst skulle informationen jag skickade till dem ha flaggat upp ett annat konto och därefter skulle de ha sett självuteslutningen?

Snälla hjälp

Vänliga hälsningar

Christopher

Kära Chris,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation tillsammans med din Gamstop-registrering? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Chris,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.