Spelaren från Italien har svårt att ta ut €5 000 i obetalda vinster då kasinot upprepade gånger avvisar den dokumentation han har lämnat in, inklusive tio selfie-videor, utan att ange skäl.
Automatiskt översatt:
Sisal Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 902 €
Sisal Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 50m 23s
Ärenderapport
3 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
Hej, kasinot godkänner inte dokumentationen som jag har tillhandahållit dussintals gånger via deras verifieringslänk och de ger inte några skäl. Jag har gjort 10 selfievideor. Detta är upprörande, och jag har 5000 euro i obetalda vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Bästa alinarista84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina identitetshandlingar godkänts av kasinot?
Är selfievideon den enda delen av din verifiering som du inte har klarat ännu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
