Spelaren från Italien hade svårigheter att ta ut €5 000 i obetalda vinster då kasinot upprepade gånger avvisade den dokumentation han hade lämnat in, inklusive tio selfie-videor, utan att ange skäl. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av betalningen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter att spelaren framgångsrikt tagit emot sina vinster.
Hej, kasinot godkänner inte dokumentationen som jag har tillhandahållit dussintals gånger via deras verifieringslänk och de ger inte några skäl. Jag har gjort 10 selfievideor. Detta är upprörande, och jag har 5000 euro i obetalda vinster.
Bästa alinarista84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina identitetshandlingar godkänts av kasinot?
Är selfievideon den enda delen av din verifiering som du inte har klarat ännu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
God morgon, jag har tillhandahållit allt efterfrågat mer än en gång, problemet är att jag laddar upp dokumenten från en länk som de ger mig och sedan svarar de inte på mig, det vill säga de säger åt mig att göra om proceduren utan att ange skäl, hur kan jag lösa det?
Kan du ge mer information om problemet du står inför med länken som skickas av kasinot?
Kan du ladda upp dina dokument med hjälp av länken som tillhandahålls? Får du någon bekräftelse på att dina dokument har laddats upp? Kan du också bekräfta om dokumenten du laddar upp uppfyller det nödvändiga formatet, upplösningen och filstorleken?
Om du har några skärmdumpar eller e-postkommunikation med kasinot om verifieringsproblemet skulle jag uppskatta om du kunde skicka dem till mig på veronika.l@casino.guru . Alternativt, dela gärna skärmdumparna här.
Bästa alinarista84,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
