Spelaren från Italien hade ett avstängt konto hos Sisal efter att ha vunnit och kunde inte ta ut sina vinster. Trots flera e-postförsök gav kasinot ingen anledning till avstängningen. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot men fick inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete, och spelaren uppmanades att kontakta ADM för ytterligare hjälp.
Mitt konto är avstängt efter att ha spelat och vunnit på Sisal.
De svarar inte på mejl och har inte berättat varför det har stängts av.
Bästa cavvera234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sisal Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag registrerade mig för två månader sedan, och jag verifierade kontot omedelbart, jag har ingen bonus och jag har spelat några euro runt
avstängningen var inte motiverad och jag insåg detta när jag försökte logga in
Bästa cavvera23,
Visas det något fel när du försöker logga in?
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av vad som händer när du försöker logga in på ditt konto?
Kan du vänligen dela med dig av dina försök att kontakta casinosupport (e-post, chattranskriptioner, även nyligen misslyckade försök om sådana finns)? Vänligen dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru Jag ber om ursäkt för besväret.
vad ska jag skicka till dig via e-post? de svarar inte och ignorerar mig när de sa åt mig att ladda om mitt dokument som jag redan gav dem och de godkände det när de öppnade mitt konto via deras länk
Jag lägger upp skärmdumpen men de skickar mig inte länken och nu är nyheten att de inte ens svarar längre
Tack så mycket, cavvera234, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Sisal Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej cavvera234,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Sisal Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Sisal Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej cavvera234,
Jag är rädd att vi har att göra med ett kasino som inte är särskilt lyhörd för klagomål. Jag ska försöka kontakta dem en gång till och meddelar dig om jag får svar.
kasinot gör vad det vill, men jag får fortfarande inte länken
Hej cavvera234,
Jag har försökt kontakta casinot men har inte fått några uppdateringar från dem angående ditt problem. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ADM ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du hittar mer information om ADM här .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
