Spelaren från Italien har svårt att ta ut pengar på grund av att hans konto är avstängt, vilket kräver flera försök att skicka in en selfie-video för verifiering. Trots hjälp från en kontorist i spelrummet har hans försök avvisats och hans konto förblir spärrat.
Hej, jag registrerade mig i det fysiska rummet för några månader sedan och därifrån tog jag ut och satte in kontanter flera gånger i butiken. För två veckor sedan stängde de av mitt konto och bad mig göra en jäkla selfievideo som jag har gjort 30 gånger men varje gång svarar de alltid samma sak, att det inte är bra och att göra det igen. Jag gjorde det till och med i deras spelrum med hjälp av en kontorist där, men de vill inte låsa upp mig för att betala mig.
Bästa slotpro434,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att du är registrerad i onlinecasinot, inte bara i det fysiska rummet?
Har kasinot förklarat varför dina videor inte räcker för att verifiera ditt konto?
Kan du vänligen vidarebefordra mig den senaste videon som du skickade till kasinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
ja ja jag är i onlinecasinot och jag går ofta till rummet men bara för att ladda och ladda ner kontot, jag spelade på kasinot, videorna är inte bra jag vet inte varför, de berättar inte för mig
Jag kan inte skicka videon till dig via e-post eftersom videorna jag gör måste köras från deras länk och jag har dem inte men de har
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
