Spelaren från Italien fick sitt konto avstängt och betalningen återförd efter att ha tagit ut sitt saldo. Trots att han verifierat sitt konto genom SPID ombeds han upprepade gånger att skicka in dokument och göra en videoselfie, som han har gjort flera gånger. Han kämpar för att kommunicera effektivt med kasinot på grund av deras svarsprocess.
hej jag heter AC, för två månader sedan registrerade jag mig på sisal med spid från det italienska postkontoret och jag spelade blackjack och andra spel, mitt konto verifierades eftersom när du registrerar dig med spid ansluter casinot direkt till dig, för 3 veckor sedan men efter att ha dragit ut allt mitt saldo fick jag ett e-postmeddelande med avstängt konto och återförd betalning, jag bad om förklaringar och de svarade att jag var tvungen att skicka om mina dokument till dem igen och ta en selfie-video som med bankerna för att vara tydlig, jag har gjort det som efterfrågades ungefär tio gånger nu men de säger alltid till mig att göra det igen och eftersom det inte finns någon historia av kommunikationer som måste gå igenom deras länk och inte kunna skicka via e-post kan de svara vad de vill eller åtminstone är det vad de gör, jag bad om ett e-postmeddelande och de ignorerade mig, vad kan jag göra?
Bästa ALEXANDRU007,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange när du senast skickade dina dokument till kasinot för verifiering?
Förstår jag rätt att kasinot avbröt din begäran om uttag och bad dig skicka ytterligare dokument för verifiering?
Kan du vänligen förklara mer i detalj hur det är möjligt att du inte har någon historia av kommunikation med kasinot? Kommunicerade du endast med livechatt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
