Spelaren från Italien kämpade med att ta ut pengar på grund av att hans konto var låst, trots att han skickat in fyra videoselfies som begärts. Kasinot påstod sig inte ha tagit emot videorna. Problemet löstes efter att spelaren avblockerats, vilket gav honom tillgång till sitt kontosaldo. Vi markerade klagomålet som löst.
Hej, de vägrar fortfarande att låsa upp mitt konto trots att jag gör precis som de ber om. Jag har tagit 4 videoselfies via deras länk, men de hävdar att de inte har fått dem. De använder uppenbarligen en ursäkt för att inte betala mig, särskilt för att jag inte har ett register över de dokument jag skickar dem eftersom jag är tvungen att använda deras länk.
Kära primaverafelice72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sisal Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
för bevis för att stödja min avhandling vet jag inte eftersom de tvingar mig att ladda upp dokumenten från deras länk, du kan fråga dem kanske och om de säger till dig att jag inte har skickat dem något som är falskt så tar jag selfies och bilder på dokumentet och skicka dem till dig Jag vet inte, pratar du med Sisal casino?
Jag har bett om förklaringar via mejl flera gånger: de svarar bara så här
Tack för ditt svar, primaverafelice72.
Jag uppskattar ditt tålamod.
Om möjligt kan du dela selfien du skickade med mig också? Min e-post är tomas@casino.guru
hej de avblockerade mig. tack så mycket
Tack för uppdateringen.
Kära primaverafelice72,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
