Spelaren från Spanien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Några rackare. De gör dig yr när du frågar efter dokument, vissa erkänner dem, många gör det inte, en dag är det värt det, nästa dag är det inte värt det. Kort sagt, ett skämt, de skrattar åt en i ansiktet på honom, och utan någon lösning. Dokument som accepteras i andra spelhus, till exempel admiral, grancasinoonline, dessa herrar är inte värda det
Kära raul1966,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har spelat i många år och jag har aldrig känt den impotens som jag känner nu. När allt ska underlätta och förklara papper som ska skickas inom den nuvarande lagstiftningen finns det företag som tillhandahåller all slags information, och andra som Sisal som jag redan har skickat 7 selfies till (jag är normal, men inte så ful), skriverier skickade med versaler en vecka, nästa vecka skickade jag fel eftersom det stod med gemener, nästa vecka inte skriftligt på dator, med handstil, nästa vecka är ingenting värt det du skickade. Kundhjälp är att hjälpa kunden, inte sätta alla möjliga träffar som gör att dagar går utan att se en lösning. Gillar inte Sisal den här selfien? Vad ska jag göra, ta ut den genom att stå i handen? Igår sa en ung dam, stackaren måste ha haft ett rött ansikte av förlägenhet, berättade för mig att det enda som saknades var ett bankpapper, jag skickade det till henne efter 5 minuter, hon gav mig ok att ha fått mejlet, och idag skickade de mig ett nytt e-postmeddelande från sisal och krävde en åttonde selfie och ett annat papper som redan skickats för 10 dagar sedan. Det är desperat.
Otroligt, de har precis skickat ett till mejl till mig och begärt ...... en nionde selfie och ett brev som har ID längst ner, och det jag skickade till dig innan är ......... ja , nere
Tack så mycket, raul1966, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej raul1966
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och som min kollega sa Petronela att såväl KYC som AML är en mycket viktig och väsentlig process.
Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste också följa regler och förordningar, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Sisal Casino ES att delta i konversationen.
Bästa Sisal Casino ES
Kan du ge lite information om förseningen i spelarens verifiering? Kan du berätta för oss vilka ytterligare dokument som fortfarande behövs för att slutföra verifieringsprocessen? Hur lång tid tar säkerhetskontrollen?
Kära raul1966
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar General Directorate for the Regulation of Gambling Gaming Authority (DGOJ) (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
