HemKlagomålSirwin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Sirwin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 849 $

Sirwin Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-03 | Löst : 2024-06-05
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland möttes av flera nekade uttagsförfrågningar på grund av förändrade och orimliga omsättningskrav. Trots att de uppfyllde villkoren ogiltigförklarade kasinot de flesta av sina insatser genom att utesluta kvalificerade spel och alternativ för sportvadslagning. Spelaren klargjorde att inga bonusar hade aktiverats och att tidigare uttag hade behandlats utan problem tills saldot översteg $1000. Efter ytterligare kommunikation behandlade kasinot spelarens uttag och löste problemet. Klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig för två veckor sedan. Allt var bra tills igår, då de avbröt mitt uttag.


Jag fick ett meddelande på mitt konto där det stod: "Du måste satsa på sport 10 gånger beloppet av din insättning. Varje spel måste innehålla minst 2 matcher och minsta odds på 3,00."



Detta casino har två leverantörer.


Den första har en insatsgräns på $1.


Den andra är förbjuden i min region.


Jag gick till casinot och satsade på rött och svart... lyckades till och med vinna lite, men efter ytterligare en förfrågan blev jag nekad och fick exakt samma avisering!


Dagen efter försökte jag dra mig tillbaka igen. Jag fick ett nytt meddelande: "Du måste satsa på sport 10 gånger beloppet av din insättning. Varje spel måste inkludera minst 2 matcher och minsta odds på 3,00, annars kan du slutföra omsättningskravet för spelautomater."


Jag spelade slots och förlorade lite pengar. Sedan gick jag vidare till Crash, Spaceman, Aviator-spel.


Till slut satsade jag 10 gånger det angivna beloppet som bekräftats av kundsupport. Jag gjorde en begäran om uttag och fick avslag igen. "I livechatt bekräftade de också att dessa spel inte kan användas för insättningsomsättning."




Detta är rent bedrägeri. De skapar inte bara omöjliga förutsättningar för insättningsomsättning, utan deras egna spel är inte ens berättigade. Supportpoäng endast till slots där du sannolikt kommer att förlora alla dina pengar.




Jag bad flera gånger att se över tillståndet, eftersom det är ouppnåeligt. Operatören, som gick förbi "Joy", spammade hela tiden samma svar och sa att det är deras nya tillstånd som gäller från 2024-01-06.




Sedan tog en dam vid namn "Sera" över... Hon var lyhörd och försökte hjälpa. Enligt henne pratade hon med leverantören som sa till henne att jag måste satsa $5000 (det var $2500 på morgonen enligt Joy).


Jag fortsatte att spela Pilot och Blackjack och satsade runt $1000 totalt, men supporten sa att inget av det räknades och återigen pekade mig på slotsen!


Poängen:


Roulette (inte tillåtet där det finns chans att vinna 1:2 eller 1:3)


Blackjack räknas inte


Baccarat räknas inte


Poker – ingenting


Spel som "Crash" är inte tillåtna


Sport är helt förbjudet i min region av leverantören


Så det lämnar bara platser! Där du är 100 % sannolikt att förlora alla dina pengar, särskilt 10x din insättning (som var $500).


För mig är det här en komplett BLEDRIFT. Alla villkor och krav är inställda för att säkerställa att du förlorar alla dina pengar...


Om de returnerar mina pengar kommer jag inte att ha några klagomål, men hittills har jag inte upplevt något annat än absurditet från detta kasino i 2 dagar. Jag har aldrig sett något liknande!!


Jag tog inga bonusar. Dessa villkor gäller endast på min rena insättning!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära gugesof,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sirwin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du förklara vilken bonus du har aktiverat och spelat?
  • Vilka är reglerna förknippade med det du blev informerad om?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag tog inga bonusar!!!

gjorde en insättning och tog ut.

Jag bör notera att kasinot på mitt konto tog ut pengar fram till denna punkt. och allt var bra tills beloppet på kontot var mer än $1000

på din adress tomas@casino.guru Jag skickade en korrespondens med livechatt

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag skapade precis en ny uttagsbegäran och mitt saldo drogs ut.

pengarna har kommit i din plånbok!

klagomålet kan avslutas. Jag har inga klagomål!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära gugesof,


Tack för din feedback. Vi tar alla spelarkommentarer på allvar och strävar efter att tillhandahålla en transparent och rättvis spelmiljö för alla. Vi skulle vilja klargöra situationen angående ditt konto och de åtgärder som vidtagits av vårt Risk Management-team.


Våra register visar att:


Riskbedömning: Vårt Risk Management-team identifierade vissa aktiviteter på ditt konto som flaggades som riskfyllda. Specifikt, även om BetConstruct Betting-leverantören inte var tillgänglig, lyckades du placera spel genom att använda sökfältet. Denna aktivitet väckte oro över potentiella regelöverträdelser.


Omsättningskrav: Baserat på vår sidas regler begärdes en konvertering. Även om de initiala omsättningskraven var klara, vidtogs ytterligare åtgärder på grund av arten av de observerade aktiviteterna. Trots dessa farhågor behandlades och skickades ditt uttag.


Aktivitetsanalys: Vår analys visade att du efter att ha lagt insatser började spela 1:2- och 1:3-spel och försökte dubbla pengarna, vilket ytterligare indikerade riskbeteende.


Bedrägeriförebyggande åtgärder: I fall där bedrägliga eller riskfyllda aktiviteter upptäcks tillåter vår policy att införa ytterligare omsättningskrav. Specifikt kan ett 10x omsättningskrav för sportsbook och 1x för slots tillämpas. Vi förbehåller oss också rätten att begära KYC-verifiering efter att sådana krav är uppfyllda för att säkerställa efterlevnad och kontosäkerhet.


Kontohantering: Trots de identifierade riskerna stängde vi inte ditt konto eller tog bort ditt saldo. Istället blev du ombedd att uppfylla omsättningskraven. Även om dessa krav inte uppfylldes fullt ut, fortsatte vi med ditt uttag i god tro.


Flera IP-adresser: Vår undersökning avslöjade också användningen av flera IP-adresser, vilket är en vanlig indikator på kontodelning eller andra icke-kompatibla aktiviteter.


I ljuset av dessa upptäckter var våra handlingar i enlighet med våra villkor och policyer för att skydda integriteten hos vår spelmiljö. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta vårt supportteam direkt på support@sirwin.com .


Vänliga hälsningar,

Sirwin-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära gugesof,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack och Sirwin Casino för ert samarbete.

Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter