Spelaren från Ryssland kan inte ta ut pengar från kasinot SirWin, som anklagar honom för att ha placerat motstridiga satsningar och har flaggat hans konto för granskning. Denna granskningsprocess kan ta längre tid än de angivna 48-72 timmarna, trots att han inte använder några bonusar. Både kasinot och spelaren bekräftade att problemet var löst, vilket fick oss att avsluta klagomålet.
Hej. Detta casino tar inte ut mina pengar. Jag gjorde en insättning. Spelade det enligt reglerna. Sätt den på uttag, uttaget avbröts och jag anklagades för motsatta insatser. De säger att leverantören kontrolleras. Men detta är inte sant, jag kan spela med den här leverantören, det finns inga sanktioner från deras sida. Casino Sirvin vill medvetet inte betala. Nedan följer korrespondensen med supporttjänsten:
Avskrifter: Agent Joy har gått med i chatten.[11:02:10]Joy: Ingen KYC och VPN-vänlig -Öppen globalt bevisligen rättvis - Snabb utbetalning -7/24 Support 2 Sportsbook, 70 kasinoleverantörer, mer än 10 000 spel välkomsterbjudande Pack - 550% Upp till $1500 + $400 Gratis chip Hej Välkommen till denna SirWin-gemenskap med din storhet! Jag är Joy Hur kan jag hjälpa dig? För att kunna hjälpa dig bättre, får jag veta ditt användarnamn?[11:02:19]Vladimir: Hej
[11:02:29]Vladimir: Jag kan inte ta ut pengar. Varför?[11:03:02]Joy: Jag kontrollerar din process. Jag uppskattar din förståelse och ditt samarbete. Det har gått ett tag sedan ditt senaste svar. Vänligen svara inom de närmaste minuterna annars kommer den här chatten att avslutas.
[11:04:55]Vladimir: Okej
[11:05:24]Joy: Ditt konto har kontrollerats av riskavdelningen på grund av misstanke om ömsesidig vadslagning. Du kan inte ta ut pengar medan ditt konto granskas. Vänta tills granskningen är klar. Det finns en period på 48-72 timmar, ibland kan denna period vara längre, observera.
[11:05:49]Vladimir: Jag förstår, tack, jag väntar till den här gången
[11:08:10]Joy: ok, tack, ha en bra dag. [11:08:57]Vladimir: du också Avskriften kommer att skickas till [borttagen av casino.guru admin] efter att chatten är slut. Agent Joy har lämnat chatten. Chatten är avslutad.(11:09:19)
Jag väntar 72 timmar. Men jag kommer att skriva ett klagomål. För att döma av recensionerna går verifieringen inte på 72 timmar, och dessutom själva det faktum att sabo pressar dig att klaga! Jag tog inga bonusar i casinot och aktiverade inget, några erbjudanden
Kära fapestik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sirwin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära fapestik
Tack så mycket för att du kontaktade oss. Vi förstår ditt missnöje, och vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av uttaget av dina pengar.
Vi kontrollerade ditt konto och vi kunde se att du lyckades ta ut dina pengar utan problem.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss på .
Ha en bra dag!
Sirwin-teamet
Tack, pengarna drogs verkligen in. Men först nu! Tack sirvin och tack casinoguru och sajten casino azov info. Klagomålet kan avslutas
Kära fapestik,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
