Spelaren från Ryssland satte in $250 på Sirvin Casino och försökte efter att ha spelat ta ut utan framgång. Trots att han följde alla angivna regler, krävde casinot att han skulle satsa insättningen 10 gånger. Han använde eller aktiverade inga bonusar. Kasinot bekräftade att spelaren lyckades ta ut alla sina pengar utan problem. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, så klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål om Sirvin Casino. Jag satte in $250 och spelade det en gång i slotssektionen. Jag vann eller förlorade ingenting, så jag bestämde mig för att det inte var min dag och ville ta ut mina pengar. När jag försökte ta ut mig fick jag följande meddelande: "I Roulette, Baccarat, Blackjack, Fan tan-spel, 1-till-2 och 1-till-3 vinnande spel är konverteringen ogiltig. Eftersom dina insatser ser riskabla ut, måste spela spel i spelautomatområdet 10 gånger ditt insättningsbelopp. Du måste spela lika mycket som beloppet du sätter in i spelautomatområdet.
1. Jag spelade i slotssektionen.
2. Jag satsade inte på roulette, baccarat, blackjack osv.
3. Jag satsar på ett 1-till-1 resultat.
4. Jag placerade ett spel med oddset 2,12, vilket är högre än 2.
Jag följde alla deras regler, men de säger att jag måste satsa min insättning 10 gånger. Chatten och deras regler sa dock att jag bara behövde satsa insättningen en gång för att ta ut. Jag gjorde allt, men de tillåter mig inte att dra mig tillbaka. Jag tog eller aktiverade inga bonusar!!!!
Kära garafis1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sirwin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag lägger det främst i Andar Bahar.
Jag gjorde hela min insättning en gång.
Kära garafis
Tack för att du hörde av dig. Vi har kontrollerat ditt konto och vi märkte att du har lyckats ta ut alla dina pengar utan problem. Om vi kan hjälpa dig med något annat, tveka inte att kontakta oss på support@sirwin.com .
Ha en bra dag!
Sirwin Team
Tack till Sirwin Team för svaret.
Kära garafis1,
Bekräfta att du har fått dina pengar eller låt oss veta hur vi annars kan hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
