Spelaren från Polen kunde inte ta ut sina vinster eftersom kasinot krävde att de skulle satsa insättningen 10 gånger i sportspel, som blockerades. Försök att satsa insättningen på livecasinot misslyckades också. Klagomålet stängdes på grund av bristande svar från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning och lösning.
Kasinot vill inte ta ut pengarna. Uttaget avvisades och jag fick ett meddelande om att jag var tvungen att omsätta insättningen 10 gånger i sportspel. Tyvärr blockerades sportspel av kasinot. Jag försökte satsa min insättning på livecasinot men de accepterar det inte. De gör allt för att inte betala mig pengarna.
Kära Azael,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har upplevt med onlinekasinot.
För att hjälpa oss att undersöka ditt fall mer noggrant kan du ange följande information:
Om du har någon relevant kommunikation eller ytterligare dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
