Spelaren från Schweiz kunde inte ta ut pengar på grund av att hans konto granskades för påstådda motsatsningar, trots att han bara spelade slots. Spelaren bestred denna anklagelse och uttryckte frustration över kasinots stöd, som skyllde på spelleverantören. Efter en lång verifieringsprocess släpptes så småningom spelarens vinster, och han bekräftade att han framgångsrikt tagit ut sina pengar. Klagomålet markerades som löst.
Jag vill lämna in ett klagomål mot detta casino. Jag kan inte ta ut pengar därifrån. Jag spelade bara slots. När du tog ut pengar kom följande meddelande upp: Ditt konto granskas på grund av misstanke om motsatta vad. Efter granskning av vår leverantör kommer du att bli kontaktad och informerad via e-post eller din föredragna kontaktmetod. Jag kan inte förstå varför de skriver så, för jag spelade bara slots. Hur kan du satsa motsatsen!!! Det finns en korrespondens med supporttjänsten. Support skriver att spelleverantörens fel. Men hur kan leverantören av spelautomaten klandra mig för de motsatta satsningarna? Så det är alla lögner casino deras manager!!! Tack!
Kära simasert,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sirwin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du ange när du begärde ett uttag av dina vinster från kasinot?
Kan du bekräfta att du klarade verifieringen i kasinot och när?
Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära simasert
Tack så mycket för att du kontaktade oss. Vi förstår ditt missnöje, och vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av uttaget av dina pengar. Vår prioritet är att säkerställa säkerheten och integriteten för alla transaktioner, och vi behövde genomföra noggranna verifieringar för att säkerställa att allt var i sin ordning.
Ditt konto är under granskning från spelleverantörerna med misstänkta motsatsningar. Din aktivitet var på slots och några roulettespel. Jag hoppas att granskningen kommer att göras snart och vi kommer att kontakta dig för att informera dig om resultatet. Tyvärr måste vi vänta lite på recensionen. Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss på .
Allt gott
Sirwin-teamet
Jag spelade bara slots, jag spelade roulette i slotssektionen, det finns en virtuell roulette, du måste snurra den själv som ett snurr. I denna roulette är motsatsningar omöjliga!!!!!! Du lurar mig. Leverantörer har inget med det att göra. Providerkontrollen kan inte göras på nästan två veckor. Du försenar medvetet betalningen!! Du dränker dig själv. Jag har alla bevis för mitt spel, inklusive en videoinspelning från skärmen!! Rouletten jag spelade på skärmen, slots sektionen, leverantören Netent. Du måste snurra rouletten som ett snurr. Jag kontaktade leverantören, de svarade mig att det inte finns några kontroller för denna roulette!!!!!!!!!! Jag korresponderade med leverantörens representanter under lång tid. De sa till mig att det inte finns några kontroller för slots!!!!
Tack till båda parter för era svar.
Kära simasert,
Eftersom det verkar som att kontrollerna görs av en tredje part är det förståeligt att det blir en fördröjning. Jag uppmuntrar dig att vara tålmodig tills kontrollerna är klara.
Kan du snälla förklara hur mycket du satsade på roulette jämfört med på slots?
Det visar sig att klagomålet inte kommer att lösas alls? Kontrollen från den påstådda leverantören är tydligen klar och kasinot ber om att få spela insättningen på slots igen. Jag spelade det i slots. Varför håller de mina pengar????
Tack så mycket, simasert, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, simasert,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Låt oss vänta på en uppdatering från casinot.
Kära Sirwin Casino Team ,
Kan du ge oss en uppdatering? Har leverantörens kontroller redan avslutats?
Kära simasert
Vi förstår ditt missnöje, och vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av uttaget av dina pengar. Vi kontrollerade ditt konto och vi märkte att du lyckades ta ut alla dina pengar.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss på support@sirwin.com .
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Allt gott
Sirwin-teamet
Tack för ditt svar och uppdateringen, Sirwin-teamet.
Kära simasert ,
Kan du bekräfta att ditt problem har lösts under tiden och att vi kan betrakta ärendet som avslutat? Eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
JA jag tog ut pengarna. Men jag tog ut det efter att jag förlorat pengarna, efter en superlång check, ett väldigt dåligt casino, jag rekommenderar det inte!!!!!!!!!! Tack till Casino Guru-teamet!!!!! De hjälpte mycket. Annars skulle casinot inte nå denna. Mycket dåliga operatörer
Vilka fantastiska nyheter, simasert!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack så mycket, Sirwin-teamet, för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
