Spelaren från Ryssland hade satt in $172 och vunnit totalt $90, vilket fick hans saldo till $257. Men hans begäran om tillbakadragande avslogs i väntan på granskning av riskavdelningen. Efter att ha kommunicerat med kasinot uttryckte spelaren frustration över påståendet om motsatta satsningar, vilket han hävdade hade varit omöjligt med tanke på hans spelupplägg. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han fått sina fulla vinster efter casinots granskningsprocess.
God dag. Jag gjorde en insättning på $172 på detta casino. Jag började spela slots och utlöste gratissnurr och vann $10. Sedan började jag spela snabba spel och provade 8-10 olika. Jag gick tillbaka till slots och startade ett nytt bonusspel och vann cirka 80 $. Mitt saldo var nu $257. Jag försökte dra mig tillbaka, men min begäran avslogs. Jag fick ett meddelande: Ditt spelinnehåll granskas av riskavdelningen. Du kommer inte att kunna dra dig ur under denna period. Pengarna drogs inte ut. Vad gillade de inte, det faktum att jag vann mycket på slots, samtidigt som jag inte hade tur i snabba spel? Jag har lagt mer än 250 insatser. Det insatta beloppet har omsatts. Vänligen undersök denna fråga! Tack.
Kära piwisio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sirwin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag spelade slots ganska länge, spelade snabba spel, förlorade pengar. Jag satte det på uttag och de avbröt det igen, men med meddelandet: Ditt konto är under granskning på grund av misstanke om motsatta vad. Sirvin hej, är du helt galen, vilka motsatsningar, hur kan jag göra dem i slots, hur kan jag göra dem i snabba spel. Det enda stället där du kan göra dem är bara i Life-spel, jag har aldrig spelat Life-spel alls, jag har aldrig spelat Live-spel alls!
Общение со службой поддержки:
Avskrifter: Agent Maya har gått med i chatten.[10:19:22]Maya: Ingen KYC och VPN-vänlig - Öppet globalt bevisligen rättvist - Snabb utbetalning - 24/7 support 2 Sportsbooks, 70 kasinoleverantörer, över 10 000 spel välkomstpaket - 550% Upp till $1500 + $400 Gratis Chip Hej och välkommen till SirWin-communityt, där storhet väntar!
Jag heter Maya. För att hjälpa dig bättre, får jag be om ditt användarnamn, tack?
[10:19:34]Soslan: не могу вывести, почему?
[10:19:40]Soslan: здравствуйте
[10:19:56]Maya: Får jag be om ditt användarnamn för att hjälpa dig bättre?
[10:20:06]Soslan: piwisio
[10:20:56]Maya: Tack för att du angav ditt användarnamn Soslan. Hur kan jag hjälpa dig vidare?
[10:21:21]Soslan: Är du inte säker på det?
[10:22:40]Maya: Kan du förklara mer till din fråga?
[10:23:22]Soslan: Jag kan inte få ut pengarna. Varför inte?
[10:23:47]Maya: Dina transaktioner granskas för närvarande av vår riskavdelning. Säkerhetskontroller är en standardprocedur och kan ta lite tid att slutföra. Vi ber dig vänligen att kontakta oss var 6:e timme för uppdateringar. Tack för ditt samarbete och tålamod.
[10:23:59]Maya: Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?
[10:24:23]Soslan: вопросов больше нету
[10:24:26]Soslan: спасибоTranskriptionen kommer att skickas till "[borttagen av Casino.Guru admin]" efter att chatten är slut.[10:24:49]Maya: Tack för att du kontaktade oss. Om du har fler frågor eller behöver hjälp i framtiden, hör gärna av dig. Ha en bra dag! Besökaren har lämnat chatten. Chatten är avslutad.(10:24:57)
Kära piwisio
Tack så mycket för att du kontaktade oss. Vi förstår ditt missnöje, och vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av uttaget av dina pengar.
Ditt konto granskas på grund av misstanke om motsatta vad. Efter granskning av vår leverantör kommer du att bli kontaktad och informerad via e-post. Enligt vår erfarenhet kunde spelarna för det mesta efter granskningen betala ut sina pengar.
Vår prioritet är att säkerställa säkerheten och integriteten för alla transaktioner, och vi behövde genomföra noggranna verifieringar för att säkerställa att allt var i sin ordning.
Tack igen för din förståelse och ditt tålamod
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss på support@sirwin.com .
Ha en bra dag!
Sirwin-teamet
Kära kasino, du skojar med mig. Vilka motsatsningar? Jag spelade slots. Hur kan det finnas motsatsningar i slots? Du ljuger uppenbart och håller i mina pengar. I snabba spel finns det heller inget sätt att satsa på det motsatta resultatet. Och jag har aldrig spelat i live casinot!!!!!!!!!! Kära kasino Azov, vidta åtgärder och sänk deras betyg. I de spel jag spelade kan det inte finnas några motsatsningar även om du vill. Jag är helt enkelt chockad.
Pengarna drogs ut. Vänligen publicera en recension! Denna casinobluff är inte värd att tolerera!!!!
Klagomålet kan avslutas, publicera recensionen snarast, 4 dagar har redan gått och recensionen har inte publicerats!
Tack för ditt tålamod, piwisio.
Förstår jag rätt att utredningen avslutades och dina vinster betalades ut i sin helhet? Får vi betrakta problemet som löst?
Ja, utredningen kan ha slutförts, men det var inte en utredning av leverantören för motspel. Det var casinots initiativ att kolla upp mig eftersom de inte ville betala. För det finns inga COUNTER-BETS i slots och snabba spel, och jag satsar just dessa spel. Problemet kan anses löst. Jag fick hela betalningen. Tack, casinoguru!!! Jag kommer definitivt att skriva ett klagomål om dem. Man kan inte ljuga så fräckt!!! Jag kommer att bifoga alla skärmdumpar av mitt spel till recensionen.
Kära piwisio,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
