Spelaren från Ryssland hade satsat $272 på roulette, vilket översteg kravet på engångsinsättning, men kasinot nekade hans begäran om uttag. De citerade högrisksatsningar och uppgav att hans konto väntade på en granskning. Spelaren hävdade att inga bonusar var inblandade och trodde att nya regler infördes orättvist. Problemet ansågs löst eftersom kasinot bekräftade att alla medel hade dragits tillbaka, men på grund av bristen på spelarbekräftelse avslogs klagomålet.
De låter mig inte ta ut mina pengar. Jag satte in $256, spelade roulette och satsade totalt $272, vilket är mer än insättningen. Enligt deras regler måste du satsa insättningen en gång på vilket spel som helst. Jag satsade hela insättningen och ännu mer. När jag begärde ett uttag, nekade de det och skickade ett meddelande: Dina spel med odds 1 till 2 och 1 till 3 har identifierats som högrisk av vårt riskhanteringsteam, vilket föranleder en granskning av ditt konto. Ytterligare information kommer att meddelas dig när granskningen är klar. De påtvingade mig i princip nya regler. Jag fuskade inte och spelade enligt deras regler; Jag insåg precis att jag inte skulle kunna vinna någonting och bestämde mig för att ta ut mina pengar. Men de låter mig inte dra mig tillbaka!! Skärmdumpar av mina insatser bifogas. Jag tog eller aktiverade inga bonusar!
Kära scetra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med att ta ut dina pengar från onlinekasinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt kan du ange ytterligare information:
Om du har någon annan relevant kommunikation eller ytterligare skärmdumpar, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
-Gjorde en insättning, började ta ut efter 10 timmar
-Fick inte
-Fick inte
-Kasinot kräver det inte, men jag är så klart redo
Hej scetra,
Jag har granskat kasinots AML-policy och hittat följande information ( här ):
För att kvalificera dig för ett uttag måste du ha satsat och satsat lika mycket som dina huvudsakliga pengar
Omsättningsvillkor
Minst 2 satsningar på en kombinerad kupong
Minsta odds totalt 3,00
Enstaka kuponger ingår inte i satsningen
Vinster från enstaka kuponger med huvudstol kommer inte att accepteras för omsättning
Omsättningskraven för vinster från enstaka kuponger är 10 gånger
Dessa regler påverkar inte spel på större ligor
Det verkar som att casinot har olika regler för att satsa riktiga pengar på olika spel.
Tack.
Kära scetra
Tack för att du hörde av dig. Vi har kontrollerat ditt konto och vi märkte att du har lyckats ta ut alla dina pengar utan problem. Om vi kan hjälpa dig med något annat, tveka inte att kontakta oss på support@sirwin.com .
Ha en bra dag!
Sirwin Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
