Spelaren från Nederländerna hade gjort två insättningar som bekräftades på blockkedjan men som inte krediterades hans konto. Han fick automatiska meddelanden från kasinot och begärde en återbetalning och stängning av kontot. Vi rekommenderade spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, eftersom casinot vanligtvis inte kunde lösa sådana problem direkt. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna.
Jag gjorde 2 insättningar och fick dem inte. Även om transaktionerna bekräftas på blockchain men de inte betalar mig och skickar mig automatiska meddelanden.
jag vill stänga mitt konto hos dem. Och återbetala pengarna jag inte fick.
Bästa amoh04513,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Bästa amoh04513,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
