Spelaren från Ryssland hade fått en hänvisningsbonus på $54 och omsatt den över 12 gånger i Live Casino-spel, vilket översteg det nödvändiga omsättningsbeloppet. Spelarens begäran om uttag avbröts dock och kasinot hävdade att det inte fanns tillräckligt med insatser. Trots uppföljning från klagomålsteamet misslyckades spelaren att svara på förfrågningar om ytterligare information. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Hallå,
Jag fick en bonus för att jag hänvisade en vän till kasinot. Bonusen var $54. Enligt kampanjvillkoren behövde jag spela igenom bonusen i Live Casino i vilket spel som helst med alla insatser på totalt tio gånger bonusbeloppet. Jag spelade roulette och Teen Patti. Jag gjorde cirka 30 satsningar med ett totalt belopp som översteg $600, vilket betyder att jag satsade bonusen mer än 12 gånger. Insatserna varierade från $1 till $80. Jag begärde ett uttag, men det avbröts. De sa till mig att jag inte hade satsat tillräckligt. De ber mig nu att satsa tio gånger mer. De bryter mot kampanjvillkoren. Snälla hjälp!!! Jag har inte brutit mot några villkor!!!
Kära tutugan,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig skärmdumpen eller länken till bonusen du fick? Inkludera även kampanjvillkoren.
Kan du vänligen ange hur mycket pengar du satte in?
Ser du någon statistik på ditt konto som visar hur mycket pengar du satsade när du spelade med en bonus?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående det här problemet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
När du fick bonusen var saldot noll. Bonusen var $54. Enligt reglerna måste du vinna tillbaka $540. Jag vann tillbaka över $600. Kasinot visar ingen omsättningsstatistik.
Betingelser:
1. Om bonusen har krediterats till kundens casinobonuskonto är omsättningskravet 1x bonusbeloppet.
2. Saldo med riktiga pengar och bonussaldo är två olika typer av saldo och de är inte relaterade till varandra.
3. Du kan endast använda denna bonus för insättningar på $100 eller mer; det återstående beloppet för insättningar över $75 kommer att betraktas som dina huvudsakliga pengar.
4. För att kunna ta ut pengar efter att ha fått en bonus måste du rulla över dina huvudpengar en gång.
5. Det maximala bonusbeloppet du kan få är $100
6. Bonusen du får är för kasinospel, den kan inte användas i Sportsbook, Racebook, Live Betting.
Även om villkoren säger att du måste spela upp en gång, tvingar de dig att spela upp 10 gånger. Jag spelade, jag spelade till och med 12 gånger!!!
Jag kontaktade supporten igår. Det finns korrespondens med support.
Idag började jag dra tillbaka, det avbröts igen. SKRIFTLIGT: Från 1 till 2, från 1 till 3, dessa typer av spel anses vara riskabla och ingår inte i omsättningen. I roulettespel bör du satsa på max 10 nummer, och du behöver spela minst 20 gånger det belopp du satte in med ett riskenhetsbeslut.
Jag satsade bara 50-60 dollar på roulette. Jag spelade inte resten av omsättningsbeloppet på roulette. Och de skriver till mig att vad anses vara riskfyllt. $600 satsades inte på roulette eller ens på satsningar på 1 till 2 eller 1 till 3.
Kära tutugan
Tack för att du hörde av dig. Vi har kontrollerat ditt konto och vi märkte att du har lyckats ta ut alla dina pengar utan problem. Om vi kan hjälpa dig med något annat, tveka inte att kontakta oss på support@sirwin.com .
Ha en bra dag!
Sirwin Team
Bästa Sirwin Casino-representant,
Tack för att du tog kontakt med oss och gav oss en uppdatering om spelarens fall.
Kära tutugan,
Kan du bekräfta om du har fått dina vinster och vi kan avsluta detta klagomål? Tack för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
