Sin Me Casino - Spelarens vinster har upphävts.

Jag vann 45 euro och webbplatsen upphävde det och drog tillbaka vinster. Anledningen är att de sa att jag måste satsa 1 X mitt insättningsbelopp först (var 20 euro). Jag har ifrågasatt detta eftersom jag satsade minst 50 eller 60. Du kan inte se spelhistoriken på webbplatsen och jag har begärt att se den här informationen, den har nekats.

De har sedan dess sagt mer än en gång att de inte kommer att tillhandahålla denna information och vägrar att svara på fler e-postmeddelanden.

Kära Stephen,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa detta problem, men innan du gör det, kan du bekräfta att du inte har löst in någon bonus innan du samlar dina vinster? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag bekräftar att ingen bonus var på plats, det var en välkomstbonus, men det var länge innan och länge förflutit.

Tack så mycket Stephen för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Stephen,

Jag kontaktade kasinot, så förhoppningsvis kommer vi att få något svar snart!

Tack för att du är tålamod.

Hej Stephen,

Jag har inte fått något svar hittills. Jag förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen tvingas vi stänga klagomålet som "olöst".

Tack för uppdateringen, om de inte har svarat med nu tvivlar jag på att de kommer att göra de närmaste dagarna. Vad händer efter det? Vilka är mina alternativ?

Hej Stephen,

Tyvärr, om kasinot inte svarar, kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst. Detta kommer att ha ett negativt inflytande på kasinots betyg och ditt klagomål kommer att visas i vår recension, så att alla andra spelare kan läsa om din upplevelse. Jag förstår helt och hållet att detta inte är en tillfredsställande lösning för dig, men när kasinot inte svarar kan vi inte fortsätta vår utredning.

Hej Stephen,

Jag är ledsen, men kasinot svarade inte på mina meddelanden och vi kan inte lösa det här fallet utan hjälp från kasinot. Jag måste stänga klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt att jag inte kunde hjälpa dig och jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.