Simsino Casino håller orättvist tillbaka mina vinster på 270 eur. Jag ska sammanfatta situationen
Jag fick välkomstbonusen som inkluderade 100 % ingen omsättningsbonus som aldrig användes. Jag spelade med mitt saldo för riktiga pengar när jag av misstag köpte en bonus (gå till valfri spelautomat för relax och se hur lätt det är, du behöver bara flytta upp fingret en liten bit och dubbeltrycka)
Utan att ens låta det spela igenom gick jag direkt till supportchatten eftersom jag ville vara tydlig med min situation. Jag fick då rådet att göra ett tillbakadragande som nekades citerande
"Hej Adam,
Vi skriver till dig angående din begäran om uttag på €279,00. Tyvärr var vi tvungna att avslå din begäran om uttag på grund av ett brott mot våra villkor genom att placera bonusspel över gränsen med en aktiv bonus:
Därför har din begäran om uttag avvisats och vinsterna som genererades ogiltigförklarades. Din första insättning har återförts till ditt kassasaldo. Gör gärna en ny begäran om uttag.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam.
Vänliga hälsningar,
Betalningskassa"
bortsett från det faktum att detta bonusköp inte gynnade mig på något sätt (kostade 60 eur och betalade 15) och var oavsiktligt, så står följande i de faktiska villkoren på webbplatsen
" 1.11. Du får inte lägga några satsningar som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken när du använder bonuspengar."
Jag ber kasinot att göra rätt och betala mig mina vinster. Om de vill förbjuda användningen av bonusköp med en aktiv bonus helt och hållet bör det återspeglas i deras villkor.
Jag är här för att ge all information som efterfrågas från mig tack
Simsino Casino is unjustly holding my winnings of 270 eur. I’ll summarize the situation at hand
I got the welcome bonus that included 100% no wager bonus which never got used. I was playing with my real money balance when I accidentally bought a bonus (go to any relax gaming slot and see how easy it is you need only move your finger up a tiny bit and double press)
Without even letting it play through I went straight to support chat as I wanted to be clear of my situation. I was then advised to make a withdrawal which was denied citing
"Hello Adam,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €279.00. Unfortunately, we had to decline your withdrawal request due to a breach of our Terms & Conditions by placing bonus bets over the limit with an active bonus:
Therefore, your withdrawal request has been declined and the winnings generated were voided. Your initial deposit has been returned to your cash balance. Feel free to make a new withdrawal request.
Should you require any further assistance do not hesitate to contact our Customer Support team.
Sincerely,
Payments Cashier"
asides from the fact that this bonus buy did not benefit me in any way (cost 60 eur and payed 15) and was accidental, the actual terms and conditions posted on the website state the following
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money."
I request the casino do the right thing and pay me my winnings. If they want to ban the use of bonus buys with an active bonus altogether it should be reflected in their terms.
I am here to provide any information asked from me thank you
Automatiskt översatt: