HemKlagomålSimsinos Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av bonusöverträdelse.

Simsinos Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av bonusöverträdelse.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 57

Belopp: 820 €

Simsinos Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-04-05 | Olöst : 2024-05-16
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade använt en bonus hos Simsino och påstod sig ha spelat med riktiga pengar först och lämnat bonusen orörd. Men efter att ha försökt ta ut sina vinster, hade kasinot hävdat att de bröt mot reglerna genom att spela förbjudna spel med bonusmedel. Spelaren bestred detta eftersom de inte hade använt bonusen, vilket bekräftades när den oanvända bonusen drogs från deras uttag. Trots våra försök att kommunicera med kasinot fick vi inget svar. Vi markerade klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot. Vi hade rådet spelaren att kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag använde en 100% bonus på Simsino med en insättning på 30€. På mitt konto visades följande: 30€ riktiga pengar, 30€ bonuspengar, totalt 60€. Det fanns en förloppsindikator för omsättningen av bonusen. Efter några snurr (cirka 10 € omsättning) kollade jag bonusens förloppsindikator och fick reda på att förloppsindikatorn fortfarande låg på 0%. Därför insåg jag att jag spelade med mina riktiga pengar först. För att vara helt säker frågade jag igen i chatten. Jag var säker på att jag spelade med riktiga pengar. Jag spelade ner mina pengar till 37,47€, så jag använde fortfarande mina riktiga pengar. Efter det hade jag flera vinster, med riktiga pengar. Förloppsindikatorn för bonuspengarna låg fortfarande på 0%.


När mitt saldo låg på 913,8 € gjorde jag ett uttag på 850 €.

Då hade mitt konto 33,80€ kvar. Så, bonusbeloppet på 30€ avbröts från mitt uttag.

Beräkning:

913,8€ - 850€ - 30€ Bonus = 33,80€


Jag spelade bort det återstående beloppet på 33,8€ på kasinot.


Mitt uttag avvisades sedan eftersom jag tydligen spelade förbjudna spel ("Reactoonz" och "The Dog House") med bonuspengarna. Men jag spelade aldrig med bonuspengarna. Detta framgår också av det faktum att hela bonusen på 30€ drogs från mitt uttag. Det kan alltså inte vara så att jag spelat med bonuspengarna.

Beloppet 30€, som jag satte in, krediterades tillbaka till mitt konto. Detta resulterade i en förlust på 850€ - 30€ = 820€


Jag informerade Simsinos supportteam om allt via e-post och har väntat förgäves på svar sedan dess.


Bifogat är följande skärmdumpar:

  • Attachment1.png = Minsta kontosaldo på 37,47€
  • Attachment2.png = Saldo före och efter uttag
  • Attachment3.pdf = E-postkonversation


Vänligen undersök fallet. Jag är tacksam för all hjälp du kan erbjuda.

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära lowlanney,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi tycker att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spelas medan de slutför bonusen satsa. Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.

  • Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använder något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus i detta casino?
  • Om du vill vidarebefordra relevant kommunikation eller stödjande bevis kan du göra det på petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Petronella,


Tack för svaret. Det skulle vara mycket bättre om du bara får ett meddelande om blockerade spel 🙁


  • Jag blev inte varnad av programvaran när jag öppnade de begränsade spelen
  • Det var inte min första inlösta bonus på Simsino


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, lowlanney, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


Tack.

Dessutom får jag inte min cashback. Varje fredag på Simsino finns det cashback. Jag krediterades inte med någon cashback eftersom kasinot sa att jag hade vunnit. Mina vinster annullerades dock (820 €, därav detta klagomål). Efter att ha frågat flera gånger i chatten har jag fortfarande inte fått tillbaka cashbacken. Anledningen: jag hade vunnit och mina vinster är högre än mina insättningar. Men jag hade inte ett enda uttag under veckan, bara insättningar.


vänliga hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej lowlanney,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och som min kollega Petronela nämnde tycker vi inte att det är rimligt att ogiltigförklara vinsterna bara för att spelaren har spelat ett spel som inte automatiskt inaktiverades av systemet när han spelade med en bonus. kasinot har verkligen en lista över begränsade spel som nämns i sina bonusvillkor, men såvitt jag förstår nämns det när man spelar med bonusmedel, inte riktiga pengar. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Simsino Casino att delta i konversationen.


Bästa Simsino Casino,

Jag förstår att bonusvillkoren beskriver en lista över begränsade spel. Däremot använde spelaren sina pengar med riktiga pengar, inte bonusmedel, för att spela slots, som anges i regeln:

2.7.6. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna lista och förlora eventuella vinster om bonusmedel satsas på dessa spel.

Kan du ge ytterligare förtydliganden om varför ditt system tillät spelaren att komma åt spel som borde ha begränsats från bonusspel? Dessutom söker jag en förklaring till förverkande av spelarens saldo, med tanke på att bonusmedel inte användes vid den tiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack.

Jag tror inte Simsino svarar. Stödet är inte samarbetsvilligt. Frågor ignoreras eller så finns det ett standardsvar som inte ens passar den faktiska frågan. Tack för ansträngningen dock. Vi får se om casinot svarar.


Jag kommer att publicera mitt klagomål på andra plattformar om Simsino inte svarar.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära lowlanney,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission via complaints@gamingcommission.ca och lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter