HemKlagomålSimsinos Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av påstått bonusmissbruk.

Simsinos Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av påstått bonusmissbruk.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 67

Belopp: 1 029 €

Simsinos Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-01 | Olöst : 2024-04-19
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade använt en bonus utan omsättningskrav på Simsino Casino och hade vunnit. Efter att spelaren begärt ett uttag anklagade kasinot dem för bonusmissbruk och avbröt uttaget. Spelaren insisterade på att inga förbjudna spel hade spelats. Efter att vi samlat in den nödvändiga informationen kontaktade vi Simsino Casino för deras sida av historien. Trots flera försök svarade inte kasinot. Med tanke på bristen på samarbete från kasinot markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Vi rådde spelaren att kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

(Spelare från Tyskland)


Hallå,


Jag använde välkomstbonusen utan omsättningskrav på Simsino och vann på spelet "Coins" (Hacksaw Gaming).

Efter att jag gjort en begäran om uttag fick jag ett mejl från kasinot som anklagade mig för bonusmissbruk.


Kolla här:


Jag spelade dock inga förbjudna spel, eftersom jag hade kontrollerat bonusvillkoren i förväg, och jag har inte begått något "bonusmissbruk", som casinot har anklagat mig för.


Kasinot har i alla fall tyvärr avbrutit min uttagsbegäran, vilket jag tycker är väldigt orättvist.


Tack på förhand för din hjälp,


Vänliga hälsningar,

Ruben

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Rubeng93,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på när du använde välkomstbonusen utan omsättningskrav på Simsino. För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge ytterligare information om följande punkter:

  • Kan du specificera de exakta villkoren för välkomstbonusen du använde, särskilt vad gäller kvalificerade spel och eventuella begränsningar?
  • Har du någon dokumentation eller skärmdumpar av bonusvillkoren som du granskade innan du spelade "Coins" av Hacksaw Gaming?
  • Har du tidigare upplevt liknande problem eller missförstånd med bonusar eller uttag hos Simsino, eller är detta en isolerad incident?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Dessutom, om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation relaterad till detta ärende får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att göra det möjligt för oss att få en heltäckande förståelse av situationen.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela




Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,


Jag har precis registrerat mig hos Simsino och spelat på detta casino för första gången, så det här är ett isolerat fall.


Angående reglerna: Maximal insats med bonuspengar är 4 euro och spelet Coins fanns inte på listan över "begränsade spel med bonuspengar". Jag har följt dessa regler och kommer att skicka dokumenten och skärmdumparna till dig via e-post.


Vänliga Hälsningar

Ruben


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Rubeng93, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Rubeng93,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Simsino Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Rubeng93,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter