Jag gjorde en insättning på 100€ på Simsinos. Sajten erbjuder en 100% omsättningsfri bonus för den första insättningen, som jag använde. Efter att ha spelat ett tag var mitt saldo runt 550€. Den aktiva bonusen var inte aktiv och låg konsekvent på €0 / €100 (0,00%). Detta dokumenterades också på mitt konto med ett totalt saldo på 571,89€, saldo för riktiga pengar på 471,89€ och bonussaldo på 100,00€. Sedan försökte jag göra ett uttag och livesupporten sa till mig att jag bara kunde ta ut 450€ eftersom bonusen på 100€ fortfarande var aktiv och skulle förverkas vid uttag. Så jag behandlade ett uttag på 450 €. Den 3 juli 2024 begärde jag ett uttag på 450€ och, som förväntat, förverkades bonusen på 100€. Efter att ha blivit ombedd att verifiera mitt konto med dokument och ID:n, följde jag. Detta bekräftades som framgångsrikt och accepterades senare i livesupporten den 5 juli 2024. Jag fick också en bekräftelse via e-post att alla dokument har verifierats. Jag frågade uttryckligen igen den 6 juli 2024, och de bekräftade att allt var verifierat och att deras ekonomiavdelning kunde behandla utbetalningen. Plötsligt, den 6 juli 2024, avbröts uttaget och mitt konto hade bara 100 € kvar, utan någon aktiv bonus alls. När jag frågade livesupporten berättade de att bonusen fortfarande var aktiv, vilket orsakade avbokningen. Men deras uttalanden började motsäga dem själva.
1. Först sa de att bonusen inte kunde omsättas alls, vilket var fallet eftersom omsättningskravet inte gick framåt och var i princip oändligt.
2. Sedan sa de till mig att uttaget var möjligt och att bara 100€-bonusen skulle förverkas, men de 450€ var uttagbara.
3. Efter det bekräftade både livesupport och e-post att min verifiering var framgångsrik och att det inte fanns något som stod i vägen för uttaget.
4. Plötsligt avbröts uttaget och av de totala 571,89€ fanns bara 100€ kvar på kontot.
Jag känner mig lite lurad, eftersom jag inte bröt mot några villkor.
Jag har totalt 9 skärmdumpar som bevisar mitt fall. (Allt bifogat i mejlet)
I made a deposit of 100€ on Simsinos. The site offers a 100% wager-free bonus for the first deposit, which I used. After playing for a while, my balance was around 550€. The active bonus wasn't running and consistently stood at €0 / €100 (0.00%). This was also documented on my account with a total balance of 571.89€, real money balance of 471.89€, and bonus balance of 100.00€. Then I tried to make a withdrawal and the live support told me I could only withdraw 450€ because the 100€ bonus was still active and would be forfeited upon withdrawal. So, I processed a withdrawal of 450€. On July 3rd, 2024, I requested a withdrawal of 450€ and, as expected, the 100€ bonus was forfeited. After being asked to verify my account with documents and IDs, I complied. This was confirmed as successful and accepted later in the live support on July 5th, 2024. I also received confirmation via email that all documents were successfully verified. I explicitly asked again on July 6th, 2024, and they confirmed that everything was verified and their finance department could process the payout. Suddenly, on July 6th, 2024, the withdrawal was canceled and my account only had 100€ remaining, with no active bonus at all. When I inquired in live support, they told me that the bonus was still active, which caused the cancellation. But their statements began to contradict themselves.
1. First, they said that the bonus couldn't be wagered at all, which was the case because the wagering requirement wasn't progressing and was essentially endless.
2. Then they told me that the withdrawal was possible and only the 100€ bonus would be forfeited, but the 450€ was withdrawable.
3. After that, both live support and email confirmed that my verification was successfully completed and there was nothing standing in the way of the withdrawal.
4. Suddenly, the withdrawal was canceled and out of the total 571.89€, only 100€ remained in the account.
I feel slightly cheated, as I didn't violate any terms and conditions.
I have a total of 9 screenshots that prove my case. (All attached in the email)
Ich habe bei Simsinos 100€ eingezahlt. Die Seite hat ein 100% umsatzfreien Bonus für die erste Einzahlung im Angebot. Diesen habe ich auch benutzt. Nach längerem Spielen kam ich dann auf ca 550€. Der aktive Boni lief logischerweise nicht und stand die ganze Zeit auf €0 / €100 (0.00%). Dies wurde auch auf meinem Account dokumentiert mit Gesamtbilanz 571.89€, Echtgeldsaldo 471.89€ und Bonusguthaben 100.00€. Dann wollte ich eine Auszahlung tätigen und der Live Support sagte mir, ich könnte nur 450€ auszahlen, da der 100€ Bonus aktiv ist und die bei der Auszahlung verfallen würden. Also habe ich eine Auszahlung von 450€ getätigt. Ich habe dann eine Auszahlung am 03.07.24 von 450€ beantragt und die 100€ vom Bonus sind wie vorgeschrieben verfallen. Nach Aufforderung meinen Account mit Dokumenten und Ausweisen zu verifizieren bin ich diesem nachgegangen. Dies wurde auch später im Live-Support am 05.07.24 als erfolgreich und akzeptierend bestätigt. Ebenfalls bestätigt wurde mir per email, dass alle Dokumente erfolgreich überprüft wurden. Habe dies auch nochmal explizit am 06.07.24 nachgefragt und die bestätigten mir erneut, dass alles verifiziert wurde und deren Finanzabteilung die Auszahlung bearbeiten kann. Am 06.07.24 wurde die Auszahlung plötzlich storniert und auf meinem Konto waren keine 571.89€ mehr sondern einfach nur 100€ ohne jeglichen aktivierten Bonus. Dann hab ich im Live Support nachgefragt und die meinten weil der Bonus aktiv war wurde es storniert. Aber dann überschlagen sich deren Aussagen.
1. Erst sagen die der Bonus kann sowieso nicht umgesetzt werden was auch der Fall war, weil der Wager überhaupt nicht lief und somit unendlich wäre.
2. Dann wird mir gesagt, dass die Auszahlung möglich ist und lediglich der 100€ Bonus verfällt aber die 450€ sind auszahlbar.
3. Dann wird mir im Live Support und per email gesagt, meine Verifizierung sind erfolgreich abgeschlossen und der Auszahlung kann nichts mehr im Wege stehen.
4. Plötzlich wird die Auszahlung abgebrochen und von dem ingesamt 571.89€ sind einfach nur noch 100€ auf dem Konto.
Ich fühle mich leicht betrogen, da ich gegen keine ABGs verstoßen hab.
Ich besitze ganze 9 Screenshots, die meine Beweise belegen. (Alle im Anhang beigesendet)
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