Spelaren från Nederländerna, efter att ha verifierat sitt konto och gjort flera insättningar, begärde ett uttag på €350,00 som inte har tagits emot ännu. Efter dokumentverifiering blockerades han från att komma åt sitt konto utan någon given förklaring. Även om spelaren inte hade bekräftat mottagandet av betalningen, baserat på sin senaste uppdatering, tror vi att fallet var löst.
Hallå,
mitt konto verifieras efter att jag har skickat dokumenten med min identitet och adressbevis. Jag gjorde flera insättningar med cashlib-kort och begärde ett uttag på €350,00.
efter bekräftelsen via e-post att mina dokument är verifierade kan jag inte logga in längre. När jag vill logga in står det att mitt konto är blockerat.
Jag fick inte uttaget, och pengarna finns inte på min kryptoplånbok dit jag bad dem att skicka pengarna till. Vad kan jag göra för att få mina pengar, och varför spärras mitt konto utan förklaring via e-post eller telefon?
Kära Boyke123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto öppnades för mer än ett år sedan, men bekräftelsen av att mina dokument verifierades slutfördes förra veckan. Jag satte in och valde inte någon form av bonus nu och tidigare. Jag spelar online slots i detta casino.
Vänliga Hälsningar,
Johannes
Tack så mycket, Boyke123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Boyke123,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Simsino Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för all hjälp de senaste dagarna, casinot skickade ett mejl till mig med ånger på grund av den långa förseningen. Uttaget behandlas framgångsrikt i morse.
Kära Boyke123 ,
Det var roligt att höra! Kan vi nu betrakta fallet som löst?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Baserat på den senaste uppdateringen från kasinot tror vi att problemet har lösts framgångsrikt, vi kommer nu att stänga detta klagomål som "Löst" i vårt system.
Tack, Boyke123, för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
