Spelaren från Australien hade satt in $20 till Simsinos och försökte få en välkomstbonus. Trots att pengarna drogs från hennes bankkonto den 17 juli, hade hennes insättning inte krediterats till hennes kasinokonto, och kommunikationen med kasinot hade varit ineffektiv. Klagomålsteamet hade rekommenderat henne att kontakta sin bank angående transaktionen med hänsyn till omständigheterna. Eftersom spelaren slutade svara på våra frågor och meddelanden stängdes klagomålet.
Jag satte en insättning på simsinos för $20 och ville göra anspråk på välkomstbonusen också men jag kom inte så långt jag väntar fortfarande på att min insättning ska fortsätta. Jag har pratat med casinosajten många gånger och de flesta tiden jag inte fick avsluta vårt samtal eller det tar. Lång tid att få tag på dem för att se varför min insättning inte har gjorts ... när den har kommit ut från mitt konto så kan jag visa för dig och dem att den togs ut den 17 juli har jag gav dem mer än tillräckligt med tid när jag deponerade den första gången och de sa till mig att jag var tvungen att vänta 72 timmar längst ner på sidan, du kan se var den togs ut den 17 juli
Bästa flipbowyer47,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta upp till en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt mail.
Skickade 3 ange skärmdumpsinformation till Ur e-postinkorg eftersom jag har haft problem med att försöka logga in på här jag försöker igen 
Tack för ditt svar.
Eftersom transaktionerna inte väntar på kasinots sida, rekommenderar jag att du kontaktar din bank och frågar om transaktionen. Med bevisen du tillhandahållit kan vi inte straffa kasinot om det verkar som om transaktionen avvisades på kasinots sida.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag kan ha förbisett, annars avslutar jag klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
