Spelaren från Japan hade svårt att få sitt turneringspris. Vi tog kontakt med casinot och de informerade oss om att betalningen hade missats på grund av ett internt fel. Kasinot bad om ursäkt och uppgav att spelaren skulle få sitt pris mycket inom kort. En stund senare bekräftade spelaren att priset hade mottagits och att problemet hade lösts.
Du är berättigad att vinna €500 i prispengar genom att placera dig först i turneringen. Det har dock gått 12 dagar sedan turneringen avslutades och jag har fortfarande inte fått mitt pris.
Jag har kontaktat dig många gånger, men det är en enda punkt att det är under utredning. Hjälp mig
Bästa leon0618,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått information om vad som har orsakat förseningen? Arrangerades turneringen av kasinot självt eller av spelleverantören? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag förstår att det kan tyckas vara många förfrågningar, men all information som efterfrågas är nödvändig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Orsaken till förseningen är okänd. Kasinosidan fick veta att de skulle meddelas via e-post om framstegen efter det, med en enda undersökningspunkt. Men inget mejl har kommit ännu.
Turneringen hölls av ett kasino.
jag vill ha tillbaka mina pengar
Tack så mycket, leon0618, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej leon0618,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Simsino Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Simsino Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens turneringspris?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej leon0618,
Jag har tagit kontakt med casinot via Skype och de har meddelat mig att betalningen missades på grund av ett internt fel. De har också uppgett att du kommer att få priset inom kort och bett att jag förmedlar deras uppriktiga ursäkt.
Meddela oss när priset har tagits emot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag kollade precis och 500 € har lagts till. Det här problemet har lösts helt. Tack för din hjälp.
Bästa leon0618,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
