Spelaren från Tyskland anklagades för att ha brutit mot T&Cs genom att spela ett begränsat spel samtidigt som han fullbordade bonussatsningar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Hej Jag hade begärt en utbetalning från kasinot för 3 dagar sedan, jag kollade precis och helt plötsligt fanns det bara mitt insättningsbelopp, jag fick veta att jag hade spelat ett begränsat spel men jag fick inte veta vilket.. Här är chattloggar och mer en skärmdump som säger att de informerade mig om begränsat spel men ingenting kom upp
Bästa Lolek100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs. att kasinots programvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spelas medan de slutför bonusen satsa.
Kan du berätta om det var din första inlösta bonus i detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, det var min första bonus i detta casino och det här spelet var inte blockerat, jag vet också vilken det var. Men med antalet spel som du inte får spela tappar du koll, jag skriver inte ner varje spel som jag inte får spela.. Jag ville få utbetalda de 25 euro som jag satt in, det ska jag avbryt det nu och lämna inte pengarna på kontot att de fortfarande säger att jag fått pengarna utbetalda till mig.
Vem ska hålla reda på det? Jag hoppas att det blir ett positivt resultat, annars tackar jag i alla fall för insatsen
Tack så mycket, Lolek100, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Lolek100,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Simsino Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack, mycket snällt av dig, som sagt, om jag inte får spela spel på grund av bonusen brukar det visas för mig. Jag spelade bort de 25 euro som jag satte in, men det spelar ingen roll, de drog av de andra 75 euro
Hej Lolek100,
Jag försökte komma i kontakt med casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR Ltd, en MGA-godkänd tjänsteleverantör för alternativ tvistlösning, genom att fylla i deras onlineformulär som finns tillgängligt på denna webbplats https://eadr.org/eadr-form/ och vid behov även Malta Gaming Authority själv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur EADR och MGA svarade om du kan klara av detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
