HemKlagomålSimsinos Casino - Spelaren fick inte annonserad bonus.

Simsinos Casino - Spelaren fick inte annonserad bonus.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 €

Simsinos Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-31 | Ärende avslutat : 2024-04-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade rapporterat ett problem med Simsino Casino angående en 100 % bonus utan omsättning som inte hade krediterats till hans konto efter att han hade spelat. Trots att ha kontaktat casinots support hade problemet förblivit olöst. Spelaren hade informerats om att han inte skulle få €20-bonusen eftersom han redan hade spelat med sina riktiga pengar. Detta hade varit hans 3:e eller 4:e insättning på kasinot. Som en lösning hade vi föreslagit spelaren att be casinot om en alternativ bonus som kompensation. Kasinot erbjöd dock ingen kompensation. Följaktligen var vi tvungna att avsluta klagomålet på grund av bristande regress.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Att skicka ett stort SMS och e-postmeddelande med 100 % ingen Wagner-bonus på påskdagen, men att inte ta emot bonusen och flera kontakter med supporten misslyckades. Först sa de att de var medvetna om det aktuella problemet och att det inte skulle vara några problem om jag spelade under tiden, men nu efter 6 timmar säger de att jag redan har spelat mina riktiga pengar och därför beloppet 20€ kan inte tillgodoräknas. Detta är helt enkelt upprörande beteende från casinot!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Rag3Voxl,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Simsino Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du snälla dela meddelandet där kasinot rådde dig att spela oavsett problem med bonusen?
  • Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
  • Var detta din första insättning på detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, det var redan min 3:e eller 4:e insättning och det var aldrig några problem.


Tyvärr har jag ingen chatthistorik här. Jag trodde faktiskt att jag skulle få kredit för det eftersom den första supporten sa att de kände till problemet och att de just nu arbetade med det. Jag frågade också om det skulle vara ett problem om jag spelade med mina riktiga pengar och fick nej och ett standardsvar kom med "Jag borde radera min webbläsarhistorik och cookies och starta om webbplatsen i privat läge" igen 6 timmar senare Kontaktade supporten till säg att jag fortfarande inte har fått någon bonus och de sa att hon inte ser att jag har en bonus. Jag trodde att det var problemet och jag skickade även skärmdumpen av sms och e-post och då stod det igen att eftersom jag redan hade spelat mina riktiga pengar skulle det inte vara möjligt för dem att kreditera bonusen, vilket enligt mig är komplett nonsens för att de vet att Det var därför jag betalade in.


Vänliga Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen, men om du spelade ner ditt saldo, är det en situation där casinon vanligtvis inte längre kan kreditera dig bonusen som är kopplad till nämnda insättning.

Utan korrespondens med kasinot finns det få utvägar vi kan erbjuda.

Har du bett casinot att kreditera dig någon alternativ bonus istället, som kompensation? Med vilket resultat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag ska fråga.


lg

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Har casinot erbjudit någon kompensation för bonusen som inte krediterats ditt konto?

Snälla låt mig veta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr inte. Svaret är att bonusar kommer att fortsätta komma och de kan inte erbjuda mig något för tillfället

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Rag3Voxl,

Tack för ditt svar.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter