Hej,
Jag skapade ett konto hos simsinos, jag gjorde en insättning utan någon bonus, vann lite och gjorde en begäran om uttag och lämnade de begärda KYC-dokumenten.
Jag gjorde sedan ytterligare en insättning på 20 eur med deras 0 insättningsbonus och hade 20 eur kontantsaldo och 20 eur bonussaldo, jag satsade ett tag och sedan vann jag 75 eur, jag hade 55 eur kontantsaldo och 20 eur bonussaldo så jag ville ta ut 55 eur och förlora 20 eur bonussaldo. Hon jag försökte göra det sa att ett problem uppstod, kontakta supporten så jag gjorde det. Jag förklarade för agenten vad jag just förklarade här och hon sa till mig att jag hade en aktiv bonus och inte kunde ta ut så länge den var aktiv, jag förklarade att jag ville förlora bonussaldot och bara ta ut vinsterna och igen hon svarade: Som jag nämnde för några ögonblick sedan har du en aktiv bonus. Du måste fylla i den för att kunna göra ett uttag. (agent: rosa)
Jag väntade ett tag och gick till livechatten igen och pratade med sabrina som berättade ungefär detsamma, så jag blev frustrerad och började satsa och så klart tappade jag all balans.
Idag pratade jag med leonie i chatten som förklarade, om jag sätter in 50 eur med bonusen och vinner 700 eur kan jag ta ut 650 eur och förlora 50 eur, detta är precis vad jag ville göra från början.
Jag söker nu efter hjälp här eftersom jag inte får den hjälp som behövs från deras kundsupportagenter.
Har jag fel här eller gav de mig fel information från början?
Jag har bifogat några skärmdumpar från chatten nedan, förlåt om de inte är i rätt ordning, någon från deras casino borde kunna gå och läsa mina tidigare kontakter?
Med vänlig hälsning,
Hi,
I created an account at simsinos, I made a deposit without any bonus, won a little and made a withdrawal request and provided the requested KYC documents.
I then made another 20 eur deposit with their 0 wager deposit bonus and had 20 eur cash balance and 20 eur bonus balance, I wagered for a while and then I won 75 eur, I had 55 eur cash balance and 20 eur bonus balance so I wanted to withdraw the 55 eur and forfeit the 20 eur bonus balance. She i tried to do this it said that a problem occurred, please contact support so I did. I explained to the agent what I just explained here and she told me that I had an active bonus and was not able to withdraw as long as this was active, I explained that I wanted to forfeit the bonus balance and just withdraw the winnings and again she responded: As I mentioned a few moments ago, you have an active bonus. You need to complete it in order to make a withdrawal. (agent: rosa)
I waited a while and went to the live chat again and talked to sabrina which told me pretty much the same, so I got frustrated and started wagering and of course I lost all balance.
Today I was talking to leonie in the chat which explained, if I deposit 50 eur with the bonus and win 700 eur I can withdraw 650 eur and forfeit the 50 eur, this is exactly what I wanted to do from the beginning.
I am now reaching out for help here since I don't receive the help needed from their customer support agents.
Am I in the wrong here or did they give me the wrong information from start?
I have attached some screenshots from the chat below, sorry if they are not in the correct order, someone from their casino should be able to go and read my previous contacts?
Kind regards,
Automatiskt översatt:
