Spelaren från Finland har begärt en självuteslutning i systercasino. Tyvärr kunde spelaren senare skapa ett annat konto och sätta in pengar. Casino hävdar att dess registreringssystem har kringgåtts. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Hej, jag uteslöt mig själv från dreamvegas casino den 10 juli 2019 på grund av ett spelproblem. Jag hade ett så dåligt spelproblem att även de nära mig ingrep. Den 11 juli 2019 placerade Dreamvegas Casino ett globalt lås på mitt konto, vilket innebär att jag blockerades från alla kasinon som drivs av White Hat Gaming. Trots deras blockering lyckades jag öppna ett konto den 3 oktober 2019 på Simppeli Casino och sätta in ett stort belopp inom 3 dagar. Jag kräver en insättning/uttagsskillnad på 6000e tillbaka. Det enkla casinot har vägrat att betala för detta de motiverar sitt beslut att jag kringgick blockeringen genom att registrera mig med olika uppgifter.
Min information har varit exakt densamma.
Simple Casino är ett Play play casino, det finns inget behov av att registrera dig, registreringsuppgifterna hämtas direkt från mina bankuppgifter.
Dreamvegas casino måste registreras manuellt. Den enda skillnaden i min personliga information är MITT NAMN. Dreamvegas Casino frågar bara efter ett FÖRNAMN vid registrering.
All personlig information är personlig ingen annan kan ha samma personliga information, om global blockering verkligen hade satts hade den behövt svara på telefonnummer, e-post, födelsedatum.
Båda mina konton har verifierats med kyc-metoden, kundtjänstrepresentanterna bör vid denna tidpunkt ha de senaste väckarklockorna som ringer som jag har blockerat globalt.
enligt mga regler så borde de ha blockerat mig från alla white hat gaming casinon. De påstår sig ha placerat ett globalt block den 11 juli 2019 men jag cirkulerade det genom att registrera mig med annan personlig information.
Jag ska ta det framåt och göra det här till en stor sak, kasinon behöver inte behandla spelare så här. De har en gång straffats av Mga för att ha missat verktygen för ansvarsfullt spelande, jag ska göra mitt bästa för att upprepa detta om de inte är beredda att erkänna sitt misstag.
Bästa Lolna123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar:
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat din registreringsinformation och hittat flera skillnader:
Kan du bekräfta det?
Har du någonsin informerat Simppeli Casino om ditt spelproblem och kunnat sätta in pengar efteråt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
När jag rapporterade till det enkla casinot separat att jag har ett spelproblem den 10 oktober 2019 har jag inte gjort några insättningar sedan dess och inte kunnat spela på det enkla casinot.
denna personliga information är personlig, samma information som min kan inte innehas av en annan person. Denna information var densamma för båda kontona
förnamn samma
efternamn samma
samma födelsedatum
e-posta detsamma
samma telefonnummer
ett annat namn samma
(bild på mitt pass har skickats till dreamvegas casino)
adressen är annorlunda då detta är rörlig information och inte personlig information och ska inte vara en så stor vikt av detta då vem som helst kan flytta in i mitt gamla hus och få min gamla adress tillgänglig.
här är min dreamvegas casino stängningsinformation för mitt konto. Observera att den 10 juli 2019 rapporterade jag ett problem med spelet.
Det finns två olika alternativ som spelare kan använda för att stänga kontot och stänga av sig själv på grund av ett spelproblem.
det är stora skillnader mellan att stänga ett konto och att stänga själv. Om en spelare stänger sitt konto kan han öppna det eftersom bara och kasinot inte har några skyldigheter gentemot spelaren. Å andra sidan, om en spelare självexkluderar på grund av ett spelproblem, måste kasinot följa spelarens begäran och kontot/kontona får aldrig öppnas.
I mitt fall står blockeringen som infördes den 11 juli 2019 tydligt TILLÄMPLIG, inga datum har satts för lockouten, detta bevisar att självuteslutning på grund av ett spelproblem inte har observerats, en blockerande självuteslutning har placerats. detta bevisar att jag skulle göra det eftersom jag bara kunde öppna den igen. Som ett resultat blev registreringen för det enkla casinot också framgångsrik den 3 oktober 2019.
När du återigen får reda på det den 14/04/2020 skickade jag ett meddelande tillbaka till dreamvegas casino om ett spelproblem och ett 5 års lås har satts i låset på grund av ett spelproblem.
Här finns information om Simple Casino och låshistorik. Jag rapporterade ett spelproblem till kasinot den 10 juli 2019, och de stoppade mig i 5 år på grund av ett spelproblem. Observera att spärren infördes den 10 juli 2019 men det finns inget omnämnande om det i dreamvegas låss historia. Även om enligt MGA-reglerna borde en spärr ha lagts på alla konton när en spelare rapporterar ett spelproblem. Detta bevisar tydligt att deras blockeringssystem helt enkelt inte fungerar, kommunikation mellan kasinon fungerar inte.
Det betyder att jag bara hade kunnat begära ett konto om jag hade velat. Men jag frågade inte för jag trodde att jag var skyddad. Allt detta visar att deras argument "Jag använde annan personlig information och kringgick blockeringen" är en lögn. Hela blocket var helt enkelt inte satt.
Jag har inte spelat på dreamvegas casino sedan 11 juli 2019 och jag spelar inte på casinot sedan 7 oktober 2019. Jag kräver återbetalning av insättningsbeloppet efter 11 juli 2019 eftersom jag var tvungen att skyddas.
Kan du bekräfta följande händelser?
Ändå kände Simppeli Casino till SE-begäran i förväg och anklagade dig för att ha kringgått registreringssystemet.
Hallå,
simple casino hävdar att spelproblemet självlåsning har ställts in så tidigt som den 10 juli 2019 för alla deras kasinon, och jag har kringgått det genom att registrera mig med olika uppgifter. Så är inte fallet, du kan tydligt se från dess låshistorik att det inte fanns något inställt globalt lås som de hävdar. Och jag har inte kringgått spärrsystemet och registrerat mig med olika uppgifter, all information är densamma. De visste mitt andra namn.
kan du be casinot att kommentera fallet? För de svarar mig inte alls.
Tack så mycket, Lolna123, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Lolna123,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hej, tack är välkommen. Ja, jag tror inte att kasinot kommer att svara på detta klagomål alls. Om de svarar kommer de att svara exakt på samma meddelande som de svarade på mitt klagomål. Jag har inte kommit ikapp casinoteamet trots många e-postmeddelanden. Detta är deras sätt att behandla kunder.
Hej, har du stängt kasinot? Finns det något nytt?
det enkla casinot stämmer inte heller överens med mig. Så jag skulle vilja ha ett svar, jag gjorde en kyc-metod för dreamvegas den 18 maj 2019 där jag skickade in en bild på mitt pass, varför lade du inte till ett annat namn till mina personuppgifter?
Angående mina personliga uppgifter
Namn och adress är inte personlig information det finns många människor i världen som har samma namn med mig, det finns också många som har ägt/ägt samma hemadress som mig eftersom folk naturligt flyttar. Spärrsystemet kan naturligtvis inte fungera ENDAST med namn och hemadress.
När det gäller telefonnumret kan det inte vara någon som är densamma som jag har.
E-post Ingen i världen kan skapa samma e-postadress som jag har. Därmed är jag väldigt förvirrad över varför systemet inte har svarat på min registrering då det är det mest relevanta och viktigaste av alla NÄR mejladressen har varit densamma.
Sammantaget var all information densamma, att det har skett ett fel i ditt huvud och du inte har reagerat på mina personuppgifter är inte mitt problem, jag har inte gått förbi något system.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kommer kasinot att svara på detta? Eller så beter de sig lika oansvarigt som jag. Det här kasinot kom aldrig fram till mig och frågade om jag var okej? Är spelandet under kontroll? Jag visade tydliga tecken på ett spelproblem, de borde ha uteslutit mig på grund av spelproblemet, för att inte tala om att jag redan var tvungen att bli automatiskt skyddad.
Se 4 dagar för 19016e insättningar.
Jozef vad är din synpunkt i det här fallet?
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej, kasinot svarar inte ens på mig trots mina många e-postmeddelanden.
Har du haft någon kontakt med Josef Casino?
Hej, det har gått nästan en månad sedan mitt klagomål sändes och fortfarande har jag inte ens fått svar från Josef.
Har du fångat kasinot?
Jag hoppas verkligen att det enkla casinot inte rekommenderas till andra spelare och detta klagomål skulle negativt påverka deras rykte på din webbplats. Det är väldigt oansvarigt att vara lika likgiltig som spelberoende och utsatta spelare. Det enkla kasinot har haft 3 veckor på sig att svara på detta klagomål och de är inte intresserade.
Jag har nu gjort ett formellt klagomål om kasinot till en högre myndighet. Jag vill också att detta klagomål ska vara synligt för andra.
För det första svarar inte kasinot på några mejl jag skickar. Därför är de inte intresserade av ansvarsfullt spelande.
För det andra ifrågasätter jag verkligen deras handlingar mycket. Jag tycker att det är väldigt oansvarigt att inte kontakta en spelare en gång och fråga om spelet är under kontroll? Var fick du pengarna för att spela? Efter att ha förlorat 13000e på 3 dagar och sedan vunnit 8000e tillbaka fick jag panik och bestämde mig för att sluta spela nu gick jag till deras chatt för att be om hjälp, jag bad om hjälp, jag gjorde mitt bästa för att inte förlora mina vinster igen. Jag sa till dem att jag inte kunde sova på natten, jag ville inte sjunka ännu lägre än vad jag redan har. Vid det här laget, när jag själv närmade mig dem, uteslöt de mig på min begäran. Jag sa också till dem att "först förlorar jag en stor summa på ditt kasino sedan VINNER jag TILLBAKA DEM" är tydliga tecken på ett spelproblem när en spelare försöker vinna tillbaka sina förlorade pengar. De visste allt som pågick på mitt konto, men störde inte det eftersom det inte var lönsamt för dem. Innan jag faktiskt gick till deras chatt för att be om hjälp. De såg på mitt konto att jag inte mådde bra. Varför gick de inte fram till mig och frågade? Varför utnyttjade de en ung okunnig 22-åring?
För det tredje, deras argument att jag cirkulerade blockeringssystemet med annan information att registrera är inte sant, mitt andra namn var känt. Även adress och postnummer pratade jag med Simple chatagenten vid flera tillfällen och jag använde samma adress som dreamvegas på mitt konto, varför ifrågasatte de inte detta? Jag har alla underlag för detta. Jag har också ett officiellt intyg om att min adress har varit densamma. Det är därför ett postnummer är annorlunda, jag kan inte säga att det hela tiden frågar dem hur det är möjligt. För det enkla Playn play casinot där kommer du inte att kunna registrera dig manuellt och du kommer inte att kunna utbyta information själv.
Jag har också kontaktat det enkla casinot anonymt och har fått bekräftelse från dem att om adressen är en annan kommer det inte att hindra blockeringssystemet från att känna igen dig. Ju mer samma information reagerar systemet direkt. Agenten sa att en av de viktigaste uppgifterna är betalningsmetoden och de fyra senaste siffrorna i blockeringssystemet svarar bäst på det. I mitt fall använde jag ALLTID samma betalningsmetod. Jag har ett officiellt kvitto på detta, samt en agentchatt. Efter alla kontroller kom jag fram till att spärren inte ens hade satts, vilket framgår av låshistoriken på mitt konto.
Hej Lolna123.
Vi har inte fått något svar från casinoteamet förrän detta datum, men jag har precis hittat en ganska relevant kontakt som möjligen skulle kunna hjälpa. Jag förlänger timern med 7 dagar, om det inte lyckas kommer jag att ge dig information om de ytterligare steg du kan ta.
Hej Josef, jag hoppas verkligen att vi får svar denna gång och att detta klagomål äntligen kommer att lösas. Och jag kommer att avstå från ytterligare åtgärder i denna fråga. .
Jag har undersökt mitt ärende ännu bättre och jag skulle vilja göra några fler synpunkter. Ett enkelt casino är ett pay and play casino, vad är fördelen med detta för casinot? De får all min information direkt från den pålitliga betaltjänstmäklaren, därför utförs kyc. (här är den första varningen hur detta har fungerat eftersom jag har fått information från det enkla casinot de blockerar sina bankkonto-ID med sitt blockeringssystem då de kan försäkra mig om att jag inte kan logga in och sätta in eftersom jag måste bekräfta mig med mitt ID varje gång jag gör en insättning) använde båda kontona samma betalningsmetod .
De behöver inte heller vänta på dokument från mig eftersom de har dem precis framför sig, ett frågetecken varför kundtjänstrepresentanten inte har svarat att jag ska skyddas? Betala och spela kasinon är dessutom INTE undantagna från licensspecifika krav, man kontrollerar manuellt en spelares spelkonto för att se om spelarens uppgifter matchar Source of Wealth / aml när spelaren har satt in 2000e i förväg. Varför utfördes inte dessa åtgärder på mig? 13000e insättningar på 8 timmar, detta överstiger vida den genomsnittliga månadsinkomsten för de som bor i Finland. Source of Wealth-inspektioner borde ha utförts enbart på denna grund.
Jag hade förlorat 13000e på 8 timmar och din kundtjänstrepresentant kommer att kontakta mig efter det och erbjuda en bonus, tror du att detta är emot fair play?
Skulle inte kundtjänstrepresentanten bara ha haft ett jobb, att utesluta mig då jag måste skyddas, och fråga Kan jag väl förlora en stor summa pengar på kort tid? Behöver jag hjälp?
Operatören har tydligt brutit mot spelkommissionens sociala ansvarskoder.
1. MYCKET höga insättningsbelopp på kort tid. (och ofta inom några minuter)
2. Det totala beloppet för dessa insättningar
Modell 3 av mitt spel (jag spelade bara ETT spelautomat för att jaga mina förluster)
4. tid (långa sessioner)
5 Jag kommer att spela upp vinsterna inom några timmar.
Jag är övertygad om att min begäran om blockering inte ens inställdes den 11/11/2019 även om operatören så hävdar att white hat gaming erbjuder en max 5 års kontolåsning på grund av ett spelproblem, 11/07/2019 har ingen 5 års lockout varit uppsättning. Detta bevisar bara att hela spärren inte hade införts, och därför har inget system kringgåtts med olika personuppgifter, detta är ett löjligt argument och jag har redan bevisat det vid flera tillfällen.
Jag väntar på ditt svar.
Hej, jag har nu granskat de handlingar som jag hade och jag har fått tillräckliga bevis på att efter samtalet den 10.7.2019 inget SJÄLVUTSLUTNING låst på mitt konto. Som du kan se, "annat manuellt lås" var inställt, var uppmärksam på 14/04/2020 när jag skickade ett massmail till alla kasinon igen om mitt problem, avsnittet säger "manuellt tillämpad självuteslutning", hävdar operatören att denna dag som den 10/07/2019 har ett block satts för alla deras kasinon för att skydda mig från problemspelande. som ett resultat var registreringen för det enkla casinot framgångsrik.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Finns det något nytt? Josef, har du fångat kasinot, du lovade att återkomma till mig ca 4,7 men jag har inte hört från dig. 🙁
Hej Lolna123.
Tack för ditt tålamod, jag har inte planerat att ge kasinot ytterligare 7 dagar, men vårt system har automatiskt förlängt det. Tyvärr svarar inte kontakten jag har nämnt. Jag skulle föreslå att du väntar dessa 2 dagar kvar, och när det inte finns något svar kommer jag att avsluta detta ärende och återkomma till dig med ytterligare steg. Låter OK?
Hej, tack så mycket för din tid Josef🙂 Jag tror inte casinot kommer att reagera. De har inte ens svarat på mina många mejl på en månad. Jag tycker att det är bra att stoppa klagomålet och vidta ytterligare åtgärder.?
Hej, du har rätt, casinoteamet hade mer än tillräckligt med tid att reagera.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa Lolna123,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
