HemKlagomålSimple Casino - Spelarens uttag är försenat och kontostängning är under klagomål.

Simple Casino - Spelarens uttag är försenat och kontostängning är under klagomål.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 200 €

Simple Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-12-23
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

6d 10h 23m 52s

Ärenderapport

13 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna klagar över en onlinespelplattform för att tillåta en insättning på €3200 trots att de visar tecken på problematiskt spelbeteende, och misslyckas med att ingripa enligt deras regler och villkor. Dessutom fungerar plattformen olagligt i Nederländerna utan en lämplig licens och har inte återbetalat spelaren efter att ha erkänt deras spelproblem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning


Kära Casino Guru,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot en onlinespelplattform för oetiskt och potentiellt olagligt beteende som har orsakat mig betydande ekonomisk och känslomässig ångest.

Sammanfattning av klagomål:

Plattformen tillät mig att sätta in €3200 inom några timmar trots tydliga tecken på problematiskt spelbeteende, vilket bryter mot dess ansvar att skydda spelarnas välbefinnande. Detta försumliga beteende, i kombination med plattformens avsaknad av en holländsk licens, förvärrar problemet ytterligare.

Viktiga orosmoment:

Brott mot skyldigheterna för ansvarsfullt spelande:

Plattformen misslyckades med att ingripa eller vidta förebyggande åtgärder trots uppenbara tecken på problematiskt spelande. Detta strider direkt mot deras regler och villkor, som säger att de förbehåller sig rätten att ingripa för att skydda spelarnas hälsa och välbefinnande.

Olaglig verksamhet i Nederländerna:

Som invånare i Nederländerna har jag upptäckt att plattformen saknar rätt licens för att lagligt kunna erbjuda sina tjänster i denna jurisdiktion. Enligt holländsk lag är onlinekasinon utan giltig licens förbjudna att acceptera holländska spelare, vilket gör deras villkor ogiltiga och omöjliga att genomföra i mitt fall.

Erkännande av spelproblem utan tillräcklig åtgärd:

Efter att ha rapporterat mina spelproblem uteslöt plattformen mig permanent från deras tjänster. Den här åtgärden indikerar deras erkännande av mitt spelproblem men tar inte upp deras ansvar att skydda mitt välbefinnande tidigare.

Underlåtenhet att återbetala trots ansvar:

Jag begärde en återbetalning av, vilket representerar saldot som förlorats på grund av plattformens underlåtenhet att upprätthålla ansvarsfullt spelande och laglig efterlevnad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning

Kära Larsieboii,

Tack för att du skickade in ditt klagomål, och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Simple Casino. Innan jag går vidare vill jag ställa några ytterligare frågor för att bättre förstå situationen.

  • Kan du bekräfta om ditt konto någonsin har verifierats?
  • Har du någonsin behandlat något uttag från casinot?
  • När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade diskussionen om?


Observera också att om kasinot blockerade ditt konto efter att ha blivit informerat om spelberoende, så agerade de i enlighet med standardprocedurer, och du skulle inte vara berättigad till återbetalning för någon aktivitet innan dess.

Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick




På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
13 timmar sedan
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter