Simba Slots Casino - Spelarens balans har justerats.

Jag satte 10 £ på mitt konto som en välkomstbonus och jag fick 50 gratissnurr, jag läste alla villkor innan jag accepterade detta, det uppgav att detta var en 65x satsning och det stod "när satsningskraven är uppfyllda" kan du sedan ta ut. Detta angav inte någon tidsskala eller ingenting så jag började spela. Fick mitt konto upp till £ 100 så jag bestämde mig för att sedan gå in i kassan för att kontrollera hur mycket satsning jag hade kvar men jag kunde inte som ett meddelande dykt upp om att "mitt konto verifieras" så detta skulle inte låta mig kolla eller något .. så Jag mailade företaget och frågade vad som händer eftersom jag behöver kontrollera vadslagning. Så jag fortsatte spela och fick mitt kontosaldo mer så jag kollade tillbaka till kassan för att det fortfarande skulle säga att det inte är gjort än så jag skickade dem flera e-postmeddelanden och försökte live chatta dem och har fortfarande inte fått tillbaka något. Så jag fortsatte spela och jag fick mitt konto upp till £ 300 så jag var glad så försökte kontrollera vadslagningen igen så att jag kunde ta ut men fortfarande ingenting, så jag lämnade det lite och igår kväll kollade jag det fortfarande ingenting sedan 10 minuter senare undertecknade jag tillbaka in för att se att mitt saldo har sjunkit till £ 10, mina pengar har gått och fortfarande inga meddelanden tillbaka från företaget men ändå nu har mitt konto plötsligt verifierats och låter mig nu ta ut! Vilket är konstigt! Så jag kollade transaktioner och det uppgav att jag skulle ha gjort satsningen etc men det står "adminjustering - 312 £" "adminöverföring + 10 £" så skämtar de mig? Admin har varit på mitt konto och tagit mina £ 312 och lagt tillbaka £ 10 på mitt konto! Jag har alla skärmdumpar av detta och villkoren etc men ändå ingenting från företaget! Så upprörd eftersom det här var pengarna jag skulle försöka ta med mina barn med! Så besviken och upprörd! Snälla kan någon hjälpa mig att få mina pengar vad jag satsade och vann!

Kära Stephanie,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från kasinot varför dina vinster har annullerats? Kan du berätta om du har löst in några kampanjerbjudanden från detta kasino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Stephanie,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.