Spelaren från Irland har väntat på verifieringsprocessen i tre dagar och förstår att det kan ta tid. Men deras oro är att de har skickat flera e-postmeddelanden och chattmeddelanden för att ändra sin e-postadress men inte fått något svar eller bekräftelse från kasinot. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, jag har en väntande verifiering för de senaste 3 dagarna och jag vet att det kan ta tid. Min oro är att jag mailade ca 7 gånger och lämnade meddelanden i chatten för att ändra min e-postadress. Jag fick inget svar är det här kasinot fortfarande i drift verkar det konstigt att du inte ens skulle få en e-postbekräftelse. Om de e-postar min gamla e-post för extra dokument kommer jag inte att få e-postmeddelandena
Bästa lindaoconnell12345,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din registrerade e-postadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Den verifierar inte min e-postadress. Det är att uppdatera den eftersom jag inte har tillgång till min gamla e-postadress och jag vet inte om de letar efter fler dokument eftersom de inte svarar mig på alla kanaler
Hallå där,
Jag har kollat och jag kan inte hitta några e-postmeddelanden från dig, men jag ser att du har anslutit dig till oss på chatten några gånger och har blivit informerad om att för att ändra e-postadressen på kontot behöver vi ett e-postmeddelande från din nya e-postadress, med ditt användarnamn, gamla e-postadress, e-postadressen du vill ändra den till och även en bild på ditt ID, hållen bredvid ditt ansikte (Selfie) för att verifiera din identitet av säkerhetsskäl.
support@simbagames.com
När vi har detta kan vi ändra e-postadressen på kontot åt dig. Observera att vi också behöver kopior av korten du har använt för att sätta in laddade till kontot för att verifiera kontot så att du kan begära ett uttag (du kan dölja de mittersta 8 siffrorna och CVV av säkerhetsskäl, men all annan information måste visas ).
Jag hoppas att detta hjälper och vi ser fram emot att höra från dig snart.
Jag har skickat två e-postmeddelanden med selfien de senaste dagarna. Jag skickar igen om du kan svara den här gången
Jag har också laddat upp mitt kontoutdrag som visar transaktionerna.
De uppdaterade så småningom min e-postadress. Jag kommer att lämna detta klagomål öppet tills .y-kontot har verifierats och mina pengar har tagits emot
Tack, lindaoconnell12345, för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Allt är OK, du kan avsluta klagomålet tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, lindaoconnell12345, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
