Spelaren från Sydafrika stöter på problem med att ta ut 1 500 efter att tidigare uttag härrört från vinster på en insättningsbonus. Trots att de uppfyller alla omsättningskrav vägrar kasinot att betala detta belopp, med hänvisning till förändringar i policyn, som spelaren bestrider baserat på tidigare erfarenheter.
Jag spelade med en bonus på 2500 och efter att ha uppfyllt omsättningskraven är maxuttaget 5000, så överskottet togs bort och 5000 kvar, jag valde att ta ut 4700 och fortsatte att spela med saldot, vilket jag har gjort tidigare, jag så småningom byggde upp det för att ta ut ytterligare 1500 och kasinot har vägrat att betala 1500. Mitt argument Jag har gjort samma sak tidigare och Jag fick betalt av dem och nu har det ändrats och det finns inga förändringar i deras policyer eller processer, så de får göra ändringar som de tycker är lämpliga. Jag har bifogat en skärmdump av mitt tidigare spel och visat betalningen, den kommer från min kontohistorik på sidan så jag har inte manipulerat något. Jag hade också ett belopp på ca 2000 som också fanns kvar på sidan som de tog bort med samma argument. Jag tror att eftersom alla omsättningskrav hade uppfyllts var saldot mitt att göra som jag ville oavsett om jag fortsatte att spela eller ta ut allt. Vänligen hjälp. Tyvärr har jag försökt ladda upp pdf-filen men det går inte att ladda upp
Kära nerissa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SilverSands Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att du lyckades ta ut R4700 i vinster från bonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas, tack så mycket för hjälpen. Jag har skickat all korrespondens mellan support, konton och mig själv till din e-post om det är OK.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
