SilverSands Casino - Spelaren kämpar för att få åtkomst till hennes konto.

Jag har försökt sedan lördag 20 juni att ändra mitt lösenord. Jag begärde säkerhetskoden. Ingenting kom igenom. Efter några timmars väntan gick jag så småningom på Live Chat. Jag fick råd om att skicka ett e-postmeddelande till supporten, vilket jag gjorde. Sedan dess har jag inte hört från kasinot. Inget svar på e-post. Ingen svarar på Live Chat. Hela dagen lördag, söndag, måndag och idag, tisdag.

Jag är orolig för att jag vill ta ut mina vinster men inte kan komma åt mitt konto.

Vad kan jag göra? Jag kan inte komma igenom telefonnumret heller. Det ringer inte ens. Bara går av.

Snälla hjälp!

Kära Lilly,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt klagomål. Kan du informera om det finns något meddelande eller meddelande när du försöker logga in? Vad står det exakt när du försöker ange ditt användarnamn och lösenord? Har du kontrollerat skräppostmappen i din inkorg? Om det finns relevant meddelande, vänligen skicka det till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

E-post från spelaren:

"God dag Petronela,

Varje gång jag försökte logga in bad jag mig om en säkerhetskod för att ändra mitt lösenord. Men när jag begärde säkerhetskoden kom ingenting i mina e-postmeddelanden. Inget i skräppost heller. Inget svar på Live Chat. Telefonnumret ringer inte ens, det går bara. Stödet skickade mig en säkerhetskod via e-post en gång under de fyra dagarna eftersom jag skickade ett e-postmeddelande där de bad dem. Men när de svarade hade kasinot stängt av mig "på grund av en inaktivitetsperiod", så jag var tvungen att begära en annan säkerhetskod eftersom den de skickade inte längre var giltig. Det fortsatte bara i flera dagar.

Jag skickade sedan ett e-postmeddelande och berättade för dem att jag hade rapporterat dem till Casino Guru, och nästan omedelbart löstes problemet. Efter 4 dagar!

Jag vill tacka er för det underbara arbete ni gör och att ni gick med på att hjälpa mig. Jag är glad över att allt löstes.

Vänliga hälsningar,

Lilly *** "

Goda nyheter. Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack så mycket Lilly för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru