Spelaren från Tyskland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Ingen verifiering krävs i forumet och på olika spel
Jag vill nu göra ett uttag och jag stöter på problem
Jag betalade med mitt virtuella betalkort, men jag kan inte ta en bild på det eftersom det är ett ONLINE-konto.
Nu vägrar casinot att betala ut mina pengar eftersom dokument saknas!
Alla andra dokument har skickats in
Okej, tack för svaret, jag har slutfört KYC-kontrollen,
Enligt forumet och hemsidan ska utbetalningar göras under 48 timmar, jag väntar nu längre än 48 timmar..
Jag tycker det är lite roligt!
Utbetalningen kom efter 96 timmar, vilket är ganska irriterande om du läser forumet.
Kasinouttag utan verifiering inom 48 timmar..
Men !
Vinsten kom idag.
Support är trevligt men kan knappast hjälpa.
Jag betalade in €610 och betalade ut €2430
Tack !
Bästa patrickpatzak90,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
