Spelaren från Italien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Uttaget behandlades framgångsrikt och spelarens konto stängdes enligt deras begäran, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag gjorde tre betalningar, två på 100 euro och en på 200 euro (så fort jag registrerade mig). På den andra betalningen vann jag 1350 euro för vilket jag begärde uttaget efter ungefär en och en halv dag. Jag får en begäran om att tillhandahålla dokumentation och jag skickar ALLA DOKUMENT de bad mig om (mycket exakt), komplett med en selfie som jag håller i mitt ID-KORT. Jag får inget svar efter en och en halv dag (så jag antar att allt är bra). Ikväll frågar jag när de skulle ha gjort betalningen av mitt uttag (deras VILLKOR OCH VILLKOR talar INOM 48 TIMMAR från förfrågan) via banköverföring eftersom de är INHIBERADE på kortet och jag kan inte betala. Och de ger mig ett undvikande svar som säger att allt är bra och att betalningen sker inom 5/6 arbetsdagar. Sedan frågar jag om handlingarna har setts eftersom jag inte har fått någon feedback och den här chattherren säger till mig att han inte kan veta eftersom han inte har denna information och inte kan få den. MEN SÅ HUR SÄGER DET ATT ALLT ÄR OK!? I slutändan har jag inte fått några säkra svar än. Och mitt uttag kommer fortfarande att förbli LI i SUSPENDERT tillstånd för vem vet hur länge. Vänligen vidta åtgärder.
Bästa representant för Davesaint och Casino Guru,
Vi kontrollerade frågan och vi kan bekräfta att uttaget i fråga betalades ut den 30 juli och mottogs den 1 augusti.
Vänliga Hälsningar,
Silverplay Casino Team
Under tiden gjorde jag 3 insättningar och i alla tre debiterade de mig minst 6 % i provision. De faller från molnen och ber mig om dokumentation. Av en av de tre krediterades spelkontot ett belopp motsvarande stöldgodset. MEN detta är ingen återbetalning. Jag ville spendera 200 och de fick mig att spendera 212,65. Verkar det rättvist för dig? De ber mig hela tiden om dokumentation av SITUATIONER SOM DE KÄNNER MYCKET VÄL. Ärligt talat har jag inget att göra än att slösa tid på dessa. Jag bestämde mig för att stänga mitt konto och de frågade mig VARFÖR. Jag väntar fortfarande på stängningen. Och jag vill stänga den omedelbart för annars kommer DESSA att debitera dig pengar för att du inte använder den. Den ena galenskapen efter den andra. Om du uppförde dig korrekt skulle du inte få enstjärniga betyg från användare (och det förtjänar du inte heller). MEN det är bekvämt för dig. det är en strategi som förmodligen är en viss tid för dig. Du är inte det minsta intresserad av att agera seriöst. det framgår av kundfeedback. Och du bryr dig inte ens om att byta. Jag är färdig.
Efter 6 dagar lyckades jag få mitt konto stängt. ÅTERSTÅR det faktum att detta casino är absolut opålitligt. Jag vill förtydliga att trots att jag har rapporterat allvarliga intrång under insättningen av pengar (cirka 6 % av betalningen pressades från mig), HAR INGEN AV INSÄTTNINGARNA ÅTERBETALATS FÖR ÖVERSKYTTANDET. Endast i ett fall lades pengar till på mitt konto (men detta är ingen återbetalning. Om jag bestämmer mig för att sätta in 100 vill jag inte ha 106). De ständiga förfrågningarna om dokumentation (de vet mycket väl vad som händer) på de tre rapporterade betalningarna gör att man känner sig riktigt dum och de beter sig så här och låtsas att det är första gången det händer. (Tyvärt att många användare har rapporterat mitt samma problem). Personligen tycker jag att den VÄRSTA CASINO LIVE-SIDAN jag någonsin sett. De är dåliga i allt vad gäller betalningar, uttag, i sin ständiga oklarhet som görs med avsikt för att pressa pengar. I grund och botten i detta casino är det FÖRBJUDET ATT VINNA. EFTERSOM INGEN HAR NÅGONSIN TILLBAKA MIG DE 36 EURO SOM EXTRAHERADES FRÅN MIG, ANSER JAG MIN KLAGOMÅL LÄGITIM. SYND FÖR BETYGET TILLDELAD AV CASINOGURU. SÅ DU TAPPAR OCKSÅ TROVÄRDIGHET.
Kära Davesaint,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Dessutom, tyvärr, ibland dras avgifter av betalningsleverantörerna i form av valutaväxlingsavgifter och transaktionsavgifter. Jag är rädd att detta inte är något vi skulle kunna hjälpa dig med.
Eftersom ditt konto har stängts och det verkar som att uttaget har behandlats, kan vi nu avsluta detta klagomål? Eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Du kan avsluta anspråket men faktum kvarstår att betyget du ger till detta casino är felaktigt. Om detta casino har så högt betyg och skapar så många problem, vilket betyg kan du ge ett sunt och etiskt casino?
Davesaint, jag är säker på att du förstår att vi inte kan bedöma ett casino baserat på en dålig upplevelse. Jag skulle rekommendera att du läser mer om hur vi betygsätter casinon här i den här artikeln:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Eftersom ditt uttag har behandlats, vilket från början var huvudfrågan i detta klagomål, och ditt konto senare stängdes enligt din begäran, kommer vi nu att stänga detta klagomål som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
