Spelarens vinnande insats krediterades inte av okänd anledning. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte kunde tillhandahålla tillräckligt med bevis.
Hallå ,
Jag hade 2 större vinster på detta casino som inte krediterades mitt konto. Jag har en skärmdump av ett av dessa priser.
Hej Sasch83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Silverplay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Är det vinnande vadet synligt i din spelhistorik - kan du också vidarebefordra historiken till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej.
Mitt konto är verifierat sedan 12/31/22 jag tjänade mina vinster utan bonus. Jag gjorde flera bokningar via mitt bankkonto. Konstigt nog dök de två större vinsterna aldrig upp i min historia, bara de två, jag kunde se alla andra insättningar + insatsbelopp + mindre vinster tills för några dagar sedan, då min historia var tom utan att ta bort något. Förra veckan var jag i kontakt med casinot och jag kunde säga att de ville skjuta upp mig på något sätt. Du hade svarat på samma sak om och om igen, i ett mejl från ansvarig avdelning stod det att det inte fanns några vinstmallar i historiken. Vad jag sa alla omsättningar utom dessa två vinner inte. Jag bör då kontrollera igen om datumet stämmer.
Hej Sasch83,
Tyvärr så länge historien inte visar några rekord finns det i princip inte mycket vi kan göra med det eftersom kasinot kan hävda vad som helst och vi kunde inte argumentera med dem utan bevis. Du kan dock försöka kontakta spelleverantören för spelautomaten du spelade direkt eller casinots licensmyndigheter.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?